2017-线下品牌零售企业如何赢得客流之战_25页_3mb

中国零售行业分析及线下企业赢取客流策略

核心内容

中国零售行业正处于由线上驱动增长、线下面临挑战的转型期。尽管整体零售市场增速放缓，但电商和移动购物的迅猛发展为行业注入了新的活力。线下零售企业则需通过创新策略，如“生活方式”、“极致追求”等，来吸引消费者并赢得客流。

主要观点

• 线上强劲、线下疲软：电商在2014年对零售百强企业销售增速的贡献高达82.7%，而实体零售企业销售增速仅为5.6%。
• 消费者行为变化：消费者更注重个性化、品质与体验，线上购物习惯逐渐形成，移动购物成为主流。
• 线下零售转型：线下零售企业需转变传统销售思维，以消费者为中心，打造全方位的购物体验。
• 全渠道融合：线上线下融合成为趋势，零售企业需布局全渠道以满足消费者在不同阶段的需求。

关键信息

1. 中国零售行业整体慢增长

• 中国零售行业自2010年以来增幅持续下滑。
• 2013年零售市场规模超过日本，成为世界第二大零售市场。
• 随着消费升级，零售行业仍蕴藏着巨大发展空间。

2. 线上强劲、线下疲软

• 2014年，7家电商销售规模达1.1万亿元，对零售百强企业整体销售增速贡献显著。
• 实体零售企业面临“闭店潮”，2015年上半年关闭了121家门店，包括知名品牌如天虹商场、百盛百货等。

3. 技术驱动网购习惯形成，移动端发展迅猛

• 中国互联网普及率近50%，移动购物成为主要趋势。
• 2014年底，移动端预计将成为网购市场的主要平台。
• 移动支付和智能终端优化推动了网购市场的快速发展。

4. 线下零售经营疲软，“闭店潮”显现面临挑战

• 线下零售企业因收入增速放缓、成本上升而面临经营困境。
• 2014年线下零售企业开始显现“闭店潮”，2015年进一步加剧。
• 线下零售需通过“生活方式”与“极致追求”策略吸引消费者。

5. 线下零售企业如何赢得客流之战

• 线下零售企业应通过“生活方式”和“极致追求”两大策略，提升消费者体验与忠诚度。
• 重点包括审美文化、个性产品、产品极致、便捷极致、价格极致和体验极致。

6. 制胜方向一：“生活方式”

策略一：审美文化

• 线下零售需融入审美文化，提供艺术展览、活动讲座等，增强消费者的情感联系。
• 案例1：上海K11
  • 嵌入艺术元素，提升品牌体验。
  • “K11典藏”展览和“Coffee Therapy”活动吸引大量客流。
  • 培养优质客户，吸引品牌入驻。

策略二：个性产品

• 买手店成为吸引消费者的重要方式，提供差异化、个性化产品。
• 案例1：连卡佛
  • 回归直营模式，引入特色门店。
  • 提供定制服务、会员专属体验，增强品牌忠诚度。

7. 制胜方向二：极致追求

策略三：产品极致

• 线下零售应注重产品多样性与专业性，满足消费者“一站式”购物需求。
• 案例1：阪急百货
  • 引入文化娱乐设施，提升顾客体验。
  • 通过“加法运作”吸引客流，提升销售额。

策略四：便捷极致

• 便利店在社区化、便捷性上具有天然优势。
• 案例1：日本7-11
  • 推出自有品牌，提升性价比。
  • 通过熟食、鲜蔬等商品满足消费者日常需求。
• 案例2：台湾7-11
  • 推出CITY CAFÉ，打造咖啡文化，吸引年轻消费者。

策略五：价格极致

• 折扣零售成为应对市场疲软的重要策略。
• 案例1：TJX
  • 多品牌战略，提供高性价比商品。
  • 与供应商建立良好合作关系，形成良性循环。
• 案例2：ALDI
  • 严控成本，提供低价优质商品。
  • 通过自有品牌、精准选址、高效物流实现低价策略。

策略六：体验极致

• 消费者在购买流程中会切换多个渠道，线下企业需融合线上线下体验。
• 案例1：丝芙兰
  • 引入数字化技术，如Sensa互动屏幕、颜色智商机器，提升购物体验。
• 案例2：Topshop
  • 通过社交媒体与线下互动，增强品牌情感联系。
• 案例3：梅西百货
  • 全渠道布局，提升消费者体验。
  • 利用大数据和RFID技术优化库存管理，实现精准营销。

结论

中国零售行业正经历从线上驱动到全渠道融合的转变。线下零售企业需通过“生活方式”与“极致追求”策略，提升品牌体验、产品专业性与服务便捷性，以赢得消费者的青睐。未来，线下零售将不再是单纯的销售场所，而是消费者生活方式的一部分，融合线上线下资源，形成无缝购物体验，是赢得客流之战的关键。