电信管理论坛：2024年发掘未来技能：电信企业内部人才变革报告（英文版）-34页_3mb

电信运营商转型：对技能培养与文化变革的深度分析

近年来，电信运营商（CSP）正面临从传统服务提供商向技术型公司（TechCo）的深刻文化转型。这一变革不仅涉及技术架构的调整，更需要重新培养人才，建立相应的组织能力和文化氛围。TM Forum最新报告显示，转型的核心围绕云原生架构、自动化以及DevOps、GitOps等现代化开发方法展开。

技能需求与招募挑战

在网络向云化、智能化演进的大背景下，电信运营商对软件工程师、数据分析师、AI专家和网络安全人才的需求急剧增加。然而，这些人才普遍存在供不应求的问题。

核心技能需求

• 网络安全：随着系统暴露面增加，安全技能始终列为重点，需求占比高达80%。
• AI/ML：占23-44%的需求比例，与自动化结合成为新趋势。
• 软件与数据：软件工程师（30-40%）、数据科学家（28%）、全栈开发者（20-35%）几乎处于必须需求顶端。
• 云与自动化：云计算、自动化工程师与DevOps专家被普遍认为是重要岗位。

招募困难原因

答谢49%的企业认为“薪资无法与竞争对手比”，31%表示合格人才稀缺，与此同时却忽视了文化吸引力方面的问题，尤其是年轻工程师更倾向于加入互联网公司。

转型策略

为应对人才缺口，电信运营商采取了多种途径，包括技能内化、第三方合作、高校联合等。

技能以内化为主流战略

58%的被调查者表示，他们正有计划地内化技能，即通过招聘或培训使其成为内部员工。在内部培养方面，有65%的受访者称找出某种混合式方法才能解决问题。

外部合作成为补充

与此同时，超过一半的企业正在与高校、培训机构或技术合作伙伴进行合作，以弥补内部人手不足。Vodafone、MTN等企业通过建立校企合作项目，瞄准大学生群体，确保新鲜人才储备。与系统集成商合作也为开展新服务提供了渠道。

再技能化（Reskilling/Up-skilling）

报告强调，虽然外延增长很重要，但运营商越来越多地重视再技能化工程。

系统化的培训项目

株式会社软银（SoftBank）、Orange、CHINA MOBILE等大型运营商均投资建立完善的专业培训系统Orange就是如此。

Orange建立了专门的培训项目，涵盖数据开发、安全和集成能力方面，会先做评估，识别潜在人才，然后制订针对性培养计划。

持续学习的推动力度

很多企业意识到这种转变不是线性和简单的，它需要持续动力。

比如IPlan公司在阿根廷，在进行自动化运维解决方案的时候，积极推动IT/云原生工程师进行学习交流并进入相关项目实践。

设备制造商科尔科技认为，中层管理人员是关注重点。许多公司无意中剥夺了他们有效履行职责的能力，科尔科技通过让经验丰富的员工与初级员工搭档，有效促进了知识传递。

丁兰注意到，再技能化进程必须与企业现状机制、战略规划相结合，领导力问题往往决定了变革的成败。CSP公司可以通过建立连贯的发展体系，加速员工成长。

文化管理与未来趋势

文化转型是CSP开发内部技能的最棘手问题之一。Telco文化被定义为高度结构化、不愿变革，而年轻员工仅有30%愿意保留这种文化特征。

数字成熟度模型

TM Forum的“Digital Talent Maturity Model（DTMM)”提供了新评价体系。该模型从组织结构、人才培养、文化环境等多个方面评估企业的数字化成熟度，是文化/人才转型的重要工具。

未来展望

研究显示，AI将为多个岗位注入新活力。近年来，电信运营商加速通过联合创新中心等合作平台进行AI研究，力求确保其技术研究走在前沿。

总体来看，CSP正采取多种方式应对技术变革的挑战。未来企业应该更加注重生态链建设和内部人才培养，包括持续知识更新、标准建设以及层面对话沟通，从而真正实现可持续性的“技术型企业”转型。