德勤-2018中国地区人力资源共享服务调研-2018.10-28页_4mb

报告摘要

人力资源共享服务调研总结

核心内容

德勤2018年发布的《中国地区人力资源共享服务调研报告》揭示了中国企业在人力资源共享服务中心（HRSSC）建设与运营方面的进展、挑战与未来趋势。报告指出，随着共享经济的发展，中国企业已从初期的模仿和探索阶段逐步转向升级、转型与赋能的新阶段。

主要观点与关键信息

一、调研参与情况概述

调研范围与对象
调研覆盖了多个行业，包括消费、科技、能源、医疗、综合性集团等，超过200家企业参与，其中138家已建立HRSSC，62家建立了其他共享中心（如财务、IT、采购等）。
调研人员构成
- 58%的调研人员来自HRSSC人力资源负责人和业务骨干，较2016年增长35%，说明HRSSC在中国已初具规模。
- 超过一半的SSC角色参与调研，反映出共享中心在企业中的重要性。
- 10%的高管和10%的业务骨干参与调研，增强了报告的多维度视角。
企业性质与规模
- 中小企业（5亿元及以下）在HRSSC建设中表现突出，占比从2016年的0%上升至26%。
- 中小型企业（5000人以下）占比达72%，3000人以下企业占比从14%上升至45%。

二、十大关键发现

关键发现1：从“照猫画虎”到构建真正的人力共享中心
中国企业已逐步认识到HRSSC不仅是流程集中处理，更是战略转型的抓手。HRSSC建设分为四个阶段：0阶段、1.0起步阶段、2.0成熟阶段、3.0卓越阶段。
关键发现2：大共享平台建设意愿增强
过半企业计划在未来5年内建设大共享平台（GBS），但受限于信息系统和技术支持，目前多数企业仍处于准备阶段。
关键发现3：选址更趋理性与多样化
企业选址不再局限于靠近总部，而是更加注重人工成本和政策监管，北京、上海、深圳、广州等一线城市仍是热门选择，但二线城市如成都、重庆、武汉等也逐渐受到青睐。
关键发现4：服务内容不断丰富
HRSSC服务已从传统事务性工作扩展到绩效管理、晋升、人力规划等更复杂领域，员工体验和数据驱动成为新的服务导向。
关键发现5：服务效能仍有待提升
多数企业在HRSSC建设中仍处于初级阶段，效率提升低于10%，服务比普遍低于1:150，需进一步优化流程与系统。
关键发现6：员工体验与数据驱动要求更高
HRSSC需要具备更强的客户服务能力和数据分析能力，以满足企业数字化转型需求。
关键发现7：HRSSC员工流失率显著下降
由于HRSSC提供了更丰富的岗位内容和灵活的用工方式，员工流失率降至36%，较2016年有明显改善。
关键发现8：“边打仗边建设”成为重点模式
超过54%的企业采用“边打仗边建设”模式，即在运营过程中持续优化流程，提升效率。
关键发现9：智能技术成为新宠
自助服务、移动端、EHR系统等已成为HRSSC的基础配置，RPA、人工智能等技术正逐步引入，以提升服务效率与员工体验。
关键发现10：人力资源战略转型才是根本目标
HRSSC建设的根本目的是推动人力资源战略转型，而非单纯的降本增效。