2010年-世界发展银行全球_Managing_Knowledge_in_Organizations___Summary_of_an_Interview_with_Marshall_Van_Alstyne_and_Hind_Benbya_3页_331kb

知识管理在组织中的演变与未来

核心内容概述

知识管理（Knowledge Management, KM）自1990年代以来已成为一个重要的组织管理领域。随着全球发展政策对知识交换的重视，特别是在低收入和中等收入国家，KM在解决复杂问题和促进创新方面的作用日益凸显。新的实践如知识市场（Knowledge Markets）正在为组织提供更有效的知识获取和共享机制。

主要观点

• 知识管理的演变
  早期KM主要关注支持员工日常任务和通过IT技术构建知识库以防止重复劳动。然而，多数企业未能从KM投资中获益，主要原因是对IT解决方案的不切实际期望和缺乏对知识工作者激励机制的重视。

• 知识市场的兴起
  知识市场是一种通过匹配信息需求与供应，并结合物质和社交激励，促进知识有效交易的机制。它特别适用于处理非例行知识，如应对变化环境或危机。知识市场可以促进新思想的产生、新解决方案的开发以及信息资源的高效利用。

• 知识交换的未来方向
  有效的知识交换将结合传统结构化系统与新兴的开放、参与式工具。当前知识交换遵循“80-20规则”，即现有系统主要处理20%的常见知识，而知识市场则有助于处理剩下的80%。未来需要更灵活、动态的知识管理方式。

关键信息

• 知识市场的功能

  • 匹配知识需求与供应
  • 鼓励知识交易与创新
  • 提供信息再利用和新信息创造的机会
  • 优化信息资源使用，包括人力时间

• 知识管理的常见错误

  错误	原因
  依赖特定技术来捕捉最佳实践	过度强调技术而非其实际应用和整合
  因竞争对手实施KM而盲目跟进	KM应基于组织内部问题或机会启动
  忽视知识工作者的个人利益	知识工作者不愿分享专业知识，除非获得合理回报
  将KM视为静态、一次性事件	KM是一个动态、演进的过程，需根据成熟度阶段调整策略

改善知识获取的策略

1. 激励专业人士提升声誉
   通过在线社区中的状态提示，鼓励专家主动分享知识，提升其专业影响力。

2. 奖励信息中介者
   识别并奖励那些能有效连接问题与解决方案的中介者，以提高信息匹配效率。

3. 认可知识提供者的上下文贡献
   对于需要根据具体情境调整的知识，应给予提供者适当的认可或补偿，减少信息冗余。

奖励机制的对比

• 绝对奖励

  • 鼓励团队合作和知识共享
  • 员工可共同达成目标，促进协作
  • 潜在问题：自由搭便车现象

• 相对奖励

  • 促进个体竞争和努力
  • 但可能导致知识共享意愿下降
  • 适用场景：需要快速反应或多样化解决方案的问题

政府与大型机构的应对策略

• 知识管理的挑战
  大型组织往往面临信息和人才的分散问题，难以横向和纵向整合资源。

• 知识市场的价值
  知识市场通过去中心化的方式，使组织能够接触到多样化的知识来源，满足不断变化的需求。它还推动了组织治理结构的变革，创造新的管理角色。

• 组织文化转变
  知识市场要求组织接受新的治理模式，鼓励员工在知识交易中发挥主动作用，而非仅限于日常事务。

专家简介

• Marshall Van Alstyne
  麻省理工学院（MIT）研究科学家，波士顿大学副教授。

• Hind Benbya
  蒙彼利埃商学院（GSCM Montpellier Business School）副教授。

参考文献

1. Benbya, H. Knowledge Management Systems Implementation: Lessons from the Silicon Valley. 2008. Oxford: Chandos Publishing.