2025省级移动政务服务体验报告_39页_3mb

中国省级移动政务服务体验报告旨在推动政务服务服务从“网上可办”向“掌上好办”转变，由中国复旦大学数字与移动治理实验室和北京国信数云科技合作发布，报告采用“真实体验+技术测试”评估方法。

报告基于用户视角，评估了全国省级移动政务服务平台，环境包括APP和小程序。评估围绕五个维度展开：包容性（小拇指）、有效性（食指）、便利性（中指）、偏好度（无名指）和安全感（大拇指）。

评级结果显示：

• 北京和上海等东部沿海省表现最佳，获得A级评级；
• 江西、安徽等均获评A-；
• 内蒙古、广西、甘肃等B级。

本报告还特别展示了一些优秀案例，如“浙里办”、“闽政通”、“渝快办”、“智桂通”等APP在个性化服务、智能客服、多场景一站式服务等方面做得较好，值得关注。

报告建议后续中国移动政务服务需优化以下方向，并聚焦于用户体验提升：
1.优化“应用查找”环节：确保应用搜索结果统一，设置用户便捷标识。
2.简化注册登录：减少复杂验证，个性化服务功能，提高便利度。
3.提升服务事项检索：提供自然语言搜索、集成式服务入口等。
4.优化办事流程：便捷填写，预填充，进度可视化。
5.提升客服质量与智能客服能力。
6.强化办结环节服务。

提供一份更具用户导向、更便捷高效、更安全稳定的体验，是实现“掌上好办”的最终目标。