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COVID-19疫情期旅客乘机服务需求与消费意愿总结

核心内容概述

本报告基于飞常准民航出行用户的大数据调研，分析了疫情期旅客的乘机服务需求与消费意愿。报告涵盖了旅客出行计划、出行目的、消费行为、附加服务需求以及疫情结束后旅客的期望等多个方面，旨在反映中国民航服务的真实状况，并为航空公司和机场提供优化服务的参考。

主要观点与关键信息

1. 旅客出行计划变化

• 近半数旅客无外地出行计划：49%的调研旅客表示最近没有外地出行计划，表明疫情对出行意愿产生了显著抑制。
• 32%的旅客有明确出行计划：其中，7天内有出行计划的旅客占比最高，占明确出行计划旅客的三分之一，说明短期内出行需求仍然存在。
• 疫情对出行计划的影响：68%的旅客表示会减少外地出行，仅3%会增加，反映出疫情对旅客出行行为的深刻影响。

2. 出行目的与时间趋势

• 主要出行目的是返回工作地：疫情初期，旅客更多选择返回工作地，但随着时间推移，商务出差和旅游旅客的比例逐渐上升。
• 旅游需求逐步恢复：疫情结束后，旅客最希望安排一次旅游，其次是锻炼身体和工作，说明旅游成为疫情后出行的主要诉求。
• 旅游目的地偏好：欧洲和日本是旅客疫情结束后最想去的国际旅游目的地；国内游则首选海南和云南。

3. 消费意愿与行为变化

• 消费更加理智：74%的旅客会根据实际需求进行消费，22%会缩减消费支出，仅4%会增加支出，表明疫情促使旅客更注重消费合理性。
• 疫情期消费倾向：旅客在疫情期间倾向于选择性价比高的服务，同时对附加服务表现出一定需求。

4. 附加付费服务需求

• “间隔就坐”服务需求高：当航班客座率较高时，近70%的旅客愿意购买“优先间隔就坐”服务，以保障个人安全与舒适。
• 保险服务需求显著：66%的旅客愿意购买取消险、延误险等保险产品，以应对行程不确定性。
• 机场交通与行李服务需求：60%的旅客希望机场/航司提供付费交通解决方案，19%需要“行李到家”服务。
• 机场消毒用品需求：80%的旅客希望在机场购买消毒类用品，表明对卫生安全的关注度持续上升。
• 快速安检服务需求：49%的旅客希望机场提供付费快速安检服务，以节省时间。

5. 民航旅客服务测评简介

• CAPSE测评方法：CAPSE通过移动互联网技术，由真实乘机旅客主动投票，对点评数据进行分析，反映中国民航服务现状。
• 测评优势：该方式避免了传统问卷调查的偏差，也更符合中国国情，能真实反映旅客对服务的诉求。
• 测评目的：帮助中国民航实体提升服务质量，为全球航空公司进入中国市场提供参考。

关键数据汇总

总结

疫情对旅客的出行计划和消费行为产生了深远影响，多数旅客选择减少出行或更加理智消费。随着疫情逐步缓解，旅游需求将成为主要恢复方向，欧洲和日本是最受欢迎的国际目的地，而国内游则集中在海南和云南。与此同时，旅客对航空公司的附加服务（如“间隔就坐”、保险、行李服务）和机场的付费解决方案（如交通、消毒用品、快速安检）表现出较高的需求。CAPSE通过真实旅客测评，提供了一个反映中国民航服务质量现状的权威平台，有助于推动服务改进与市场发展。