【埃森哲】后疫情时代消费进化论：识微见远，制胜中国消费市场新常态_36页_2mb

后疫情时代消费进化论总结

核心内容

新冠疫情深刻改变了全球消费市场，尤其对中国消费者的生活方式、消费行为和思维模式产生了深远影响。后疫情时代的消费新常态将更加注重健康、数字化、可持续性以及对新型消费方式的接受度。企业需要通过创新和转型，以满足“新消费者”的需求，抓住市场机遇。

主要观点

• 健康至上：健康已成为中国消费者的核心关注点，他们更重视身体健康而非心理健康。疫情期间，消费者更加关注健康饮食和锻炼，这一趋势将持续。
• 生活数字化：消费者在疫情期间更多时间留在家中，数字化渠道和工具的使用显著增加，从购物到健康、教育、娱乐等，数字化已成为日常生活的重要组成部分。
• 绿色消费哲学：可持续性成为消费者购买决策的重要考量因素，尤其在疫情后，消费者对环保和道德消费的重视程度显著上升。
• 尝新，方能常新：中国消费者对新事物的接受度高，乐于尝试新型购买方式和与企业互动的模式，为企业探索新模式提供了广阔空间。

关键信息

健康趋势

• 91%的中国受访者表示“关注自身身体健康”将成为生活方式的一部分。
• 87%的中国受访者认为保持个人健康是第一要务，远高于全球平均水平。
• 83%的中国受访者计划在未来六个月增加居家锻炼时间。
• 低糖低脂类食品饮料在疫情期间受到青睐，86%的中国受访者表示会主动购买更健康的食品。

数字化趋势

• 71%的中国消费者愿意在社交媒体平台直接购物，远高于全球平均水平（42%）。
• 微信小程序、抖音直播等成为重要的线上销售渠道。
• 线上咨询和医疗预约使用率大幅上升，88%的中国受访者体验过线上医疗咨询，其中63%每月使用一次以上。
• O2O平台在疫情期间迅速发展，生鲜配送服务实现半小时速达，线上购物和消费场景快速扩展。

可持续消费趋势

• 77%的中国受访者认为环境问题日益重要，远高于全球的53%。
• 55%的中国受访者表示疫情后会更加关注企业的可持续发展和道德价值观。
• 品牌需在商品的可持续价值与其他特性之间找到平衡，以吸引消费者。

新型消费方式

• 补货订阅、惊喜订阅和智能重新订购成为中国消费者青睐的购买方式。
• 消费者愿意通过多种方式与企业合作，如参与研发、投资、体验官、销售者等。
• 企业可通过提供试用品、收集用户反馈等方式，提升用户参与度和满意度。

企业案例分析

FITURE

• 推出智能交互式锻炼镜，结合硬件、内容与人工智能技术，提供个性化健身体验。
• 2020年获得三亿美元注资，受到消费者高度评价。

KEEP

• 从一款健身APP转型为线上健身平台，推出直播课程、智能设备等创新举措。
• 2020年日活用户增长超过60%，达到600万。

薄荷健康

• 从健康管理APP转型为健康零食品牌，推出多款健康产品。
• 2020年销售额增长200%，预计2021年将达15亿元。

天猫U先

• 提供试用样品，鼓励消费者反馈，助力品牌获取新客户。
• 2020年分发超过一亿件试用品，通过自动售货机覆盖全国40多个城市。

一加IDEAS计划

• 鼓励用户参与产品创新，收集用户创意并实施优化。
• 2020年共收到1.2万项创意，包括息屏常显、指纹锁等实用功能。

三大举措，制胜后疫情市场

1. 打造价值引领的品牌：围绕消费者需求，构建绿色可持续的品牌体验。
2. 重新规划市场路径：在数字生态系统中保持敏捷，优化消费触点。
3. 孵化新的商业模式：通过创新产品和服务，吸引消费者注意力，满足多样化需求。

关于本研究

• 埃森哲在2020年3月至2021年3月期间进行了十轮全球消费者调研，覆盖15个市场，每轮调研人数最高达12,487人。
• 调研对象主要为年轻的城市居民，旨在了解疫情对消费者行为的影响。
• 埃森哲还进行了第16届年度全球消费者动向调研，涵盖22个国家，共调查25,444名18岁以上消费者，分析其消费趋势和企业应对策略。

研究团队

• 哈亿辉：埃森哲大中华区战略与咨询总裁，负责整体研究指导。
• 贺世达：埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理，消费与零售行业主管。
• 滕樱佳：埃森哲大中华区战略与咨询消费行业总监，负责研究和撰写。
• 张磊：埃森哲大中华区市场营销部经理，项目统筹。

埃森哲简介

• 埃森哲是一家全球领先的数字化专业服务公司，总部位于爱尔兰，业务覆盖40多个行业，拥有约62.4万名员工，服务于120多个国家。
• 在中国，埃森哲拥有约1.9万名员工，分布于多个城市，致力于帮助中国企业和政府实现数字化转型，提升全球竞争力。

联系方式

• 官网：www.accenture.com
• 中国官网：www.accenture.cn
• 业务联系：accenture.direct.apc@accenture.com
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• 本报告仅为研究内容介绍，未经埃森哲书面许可，不得复制。
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