2017-一个传统零售百货巨头客群流失的现状_27页_2mb

传统零售百货巨头客群流失分析总结

核心内容

本报告围绕传统百货A在2015年下半年至2016年上半年期间的客群流失情况，结合大数据分析，对流失客群与主流客群的行为特征、消费偏好及商圈选择进行深入研究。报告通过热力图、消费品类偏好及人群结构分析，揭示了百货A在竞争环境中的挑战与机遇。

主要观点

• 客群流失趋势：2016年上半年，百货A的客群整体有所下降，工作日下降11%，周末下降7%。
• 客群年龄结构：流失客群以35岁以下为主，占79%，其中26-35岁人群占比58.1%，显示年轻化趋势。
• 商圈选择稳定性：流失客群的工作地和居住地变化不大，周末仍主要集中在百货A周边商圈，说明商圈选择与地理位置关系密切。
• 竞品购物中心吸引力：竞品购物中心A和B对流失客群具有较强吸引力，主要通过餐饮和亲子业态满足消费者需求。
• 主流客群特征：主流客群与流失客群年龄结构相似，以80后、90后为主，46岁以上人群占比略高。
• 消费偏好：流失客群对餐饮和休闲娱乐类消费兴趣浓厚，竞品购物中心A和B在这些品类上表现突出。

关键信息

1. 客群流失定义

• 流失客群：2015年7月-12月出现在百货A的客群，但在2016年1月-7月未再次出现。
• 主流客群：对百货A所在区域进行围栏圈取，获取到访该区域的独立移动设备数据。

2. 数据来源与处理

• 数据采样时间：2015年7月-2016年7月
• 数据清洗：对独立移动设备进行去重，筛选出现在目标围栏内的人群进行分析
• 数据来源：WIFIPIX线下大数据中心，专注于移动设备行为轨迹分析

3. 商圈与消费品类对比

4. 流失客群行为特征

• 工作时间轨迹：流失客群主要集中在百货A周边区域，其次为工作商圈B，工作地变化不大。
• 夜间活动：2015年下半年流失客群夜生活丰富，出入酒吧街较多；2016年上半年夜生活有所减少。
• 周末行为：流失客群周末仍偏好百货A周边商圈，主要到访竞品购物中心A和B，说明竞争压力来自周边购物中心。

5. 主流客群行为特征

• 到访偏好：主流客群仍以百货A为主要到访地点，但2016年上半年到访百货A的占比下降近36%。
• 消费品类偏好：主流客群对餐饮和亲子类消费关注度高，竞品购物中心A和B在这些品类上表现突出。

总结

百货A面临客群流失的主要原因在于其业态单一，以高端零售为主，缺乏餐饮与休闲娱乐等综合服务。而竞品购物中心A和B通过丰富的业态和精准的消费场景设计，吸引了大量年轻客群。因此，建议百货A在业态布局和运营策略上进行调整，增加餐饮与休闲娱乐设施，针对26-35岁人群推出主题活动，如亲子类活动，以增强商场吸引力和竞争力。