武汉市消费趋势洞察研究_25页_2mb

武汉市消费趋势洞察研究总结（第一期）

一、调研背景与目的

为应对疫情带来的消费信心不足和支出意愿下降，武汉市政府自2020年4月19日起至7月31日，向全体在汉市民投放了5亿元的“武汉消费券”，旨在刺激消费需求，帮助恢复市场活跃度，支持本地商贸和文体旅游业的复工复产复市。武汉恒诺市场研究有限公司对此次消费券投放活动进行了调研，以评估其效果，并为下一轮活动提供数据支持。

二、核心内容与主要观点

1. 消费信心恢复情况

• 消费信心指数有所回升：消费券的投放对消费者的消费信心产生了一定的提振作用，部分消费者态度从“降低消费，预防风险”转变为“增加消费，及时享乐”。
• 线上消费需求有所缓和：疫情后，线上消费比例上升至54.7%，但线上消费仍以电商平台和外卖平台为主，直播带货的影响有限。
• 线下消费仍以基本生活需求为主：消费者偏好短距离消费，超市（便利店）消费券需求最大，使用率最高，但社区商业需求有所下降。

2. 消费券使用情况与满意度

• 参与度高但成功率低：消费券活动参与度较高，但成功领取率较低，主要原因是供应量不足，无法满足消费者需求。
• 使用率未达预期：超市（便利店）消费券使用率达69.9%，餐饮消费券为50.0%，商场消费券为44.6%，文体旅游消费券仅为31.3%，后者使用率较低主要受出行意愿下降和使用说明不清影响。
• 满意度整体较好：超过七成消费者表示满意，少数消费者反映使用场景和期限限制存在瑕疵，希望后续优化。

3. 消费者对下期活动的期待与建议

• 增加消费券投放数量：消费者普遍认为当前总供应量不足，特别是超市（便利店）消费券，应加大投放量。
• 提高优惠力度：消费者希望降低使用门槛，增加满减金额，尤其是文体旅游消费券。
• 拓宽使用场景：建议扩大消费券使用商家范围，特别是小区便民超市，并探索线上线下结合的使用方式。
• 简化领取与使用流程：中老年群体参与度较低，需优化流程以方便其使用。
• 增加券种多样性：建议增加不同类型的消费券，并对每种券的使用进行详细说明。

三、关键信息汇总

消费券使用情况统计

消费券使用未达预期原因

• 未抢到合适的券：5.9%
• 未使用，根据需求使用：35.3%
• 不考虑使用：3%
• 未使用，原因不明：44.2%

消费券活动参与平台

消费趋势变化

• 线上消费主导地位依旧明显：近一个月线上消费比例达54.7%，但社区团购比例下降，线上渠道恢复多元化。
• 线下消费趋于稳定：消费者仍倾向家门口的消费场所，但整体消费习惯与疫情前相比有所变化。
• 外出旅游意愿下降：今年五一期间，近一半人表示不打算出门，其中12.5%明确表示不敢出门。

四、结论与建议

• 短期效果有限：消费券在一定程度上缓冲了疫情对消费的影响，但整体刺激效果不明显，仍需加强。
• 需求大于供给：消费券的投放量与消费者实际需求之间存在差距，建议在下一轮活动中增加投放量。
• 优化使用体验：应细化消费券使用说明，拓宽使用场景，简化流程，提高使用率与满意度。

五、联系方式

• 公司名称：武汉恒诺市场研究有限公司
• 地址：武汉市武昌区徐东大街28号福星惠誉国际城8-1栋写字楼11层
• 联系方式：17386072973