美世-为远程工作设计员工体验-远程员工体验设计-2020.10-4页_296kb

远程员工体验设计总结

核心内容

随着新冠疫情的爆发，远程工作和灵活的员工队伍已成为企业运作的关键。HR职能正面临转型的迫切需求，同时也要在控制成本和提升员工体验之间找到平衡。员工体验在动荡时期尤为重要，它不仅影响员工的留存率和忠诚度，还关系到企业在疫情后的复苏与持续发展。

主要观点

• 远程工作成为新常态：疫情加速了远程办公的普及，超过半数企业已实施强制性居家办公。远程工作模式正逐渐成为许多岗位的长期解决方案。
• 员工体验是HR首要任务：研究表明，充满活力的员工更有韧劲，也更愿意参与技能再培训。提升员工体验有助于企业复工和未来发展。
• 目标互动模型（TIM）的重要性：TIM模型通过从员工视角出发重新设计HR流程，提高HR服务的采用率和员工满意度。目前，仅有17%的企业将TIM应用于整体员工体验策略。
• HR需要像对待客户一样对待员工：HR应关注员工反馈、服务和技术解决方案，以增强员工参与感和满意度。
• 速度是HR转型的关键：HR需快速响应变化，形成清晰的转型路线图，并迅速实施有效的策略，以保持企业发展的势头。

关键信息

远程工作环境下的挑战

• 人才管理：HR需重新设计远程招聘、绩效评估和职业发展机制。
• 协作能力：在混合办公环境下，如何促进员工之间的交流与合作成为重要课题。
• 领导力转型：员工经理的角色发生变化，需具备新的领导能力，如敏捷思维和远程管理技能。
• 技术支持：选择合适的工具和平台，如门户网站、虚拟社区等，以支持远程和混合办公体验。

HR转型的关键步骤

1. 开始（Initiate）

   • 与主要利益相关者达成一致，明确指导原则、必胜战役和项目目标。
   • 组建敏捷团队，快速响应变化。
   • 透明化工作优先级，创建实时数据收集机制。
   • 管理业务连续性和员工健康与福祉。

2. 发现（Discover）

   • 快速评估HR转型的核心领域，包括业务影响、流程、员工体验、技术和组织。
   • 识别流程和互动的变化，尤其是数字化转型方面。
   • 分析哪些岗位可能被淘汰，并帮助员工适应新岗位。
   • 设计支持远程和/或混合办公的员工模型。

3. 成型（Form）

   • 定义未来人才服务组合，重新设计同地互动方式。
   • 优化岗位角色，以最大化员工的贡献和潜力。
   • 实施快速、大规模的技能再培训计划。
   • 确定远程或混合环境下的员工组成和技能需求。

4. 推进（Advance）

   • 制定全面的职场转型路线图，明确各阶段的活动和目标。
   • 调整人力资源职能，使其与企业的战略目标和优先事项相匹配。
   • 落实远程支持模型，实现远程与现场办公的平衡。

结论

远程员工体验设计是HR转型的重要组成部分。通过采用目标互动模型，HR可以更好地理解员工需求，提升服务质量和员工满意度。同时，HR需加快转型步伐，以适应快速变化的工作环境，并确保企业在未来的竞争中保持优势。