【埃森哲】2016中国消费者洞察_37页_2mb

埃森哲中国消费者洞察：消费零售篇总结

核心内容

埃森哲发布的《中国消费者洞察：消费零售篇》报告，聚焦于中国消费市场的复杂性和多样性，揭示了中国城市消费者在消费行为、品牌偏好和数字化趋势方面的深刻洞察。报告指出，中国正逐渐从一个庞大的消费市场转变为一个多元的“唯我市场”，企业需通过精准的消费者洞察，制定符合细分市场需求的策略，以实现卓越绩效。

主要观点

1. “唯我”文化的胜利

• 中国城市消费者日益中产化，倾向于购买之前被认为是奢侈品的商品和服务。
• 消费者更注重通过购物彰显自我价值和身份地位。
• 城市消费者偏好个性化和更具代表性的商品，62%的受访者不愿购买大众化商品。
• 休闲型消费持续增长，旅游和健康产品成为重要消费类别。

2. 品牌的困境

• 中国消费者对新品牌和新产品充满好奇，超过三分之二的受访者愿意尝试新品牌。
• 品牌忠诚度下降，仅一半的受访者会忠实于特定品牌。
• 企业需重新审视品牌价值主张，以适应消费者日益分散的品牌偏好。

3. 数字化的生活

• 数字化已成为消费者生活的重要组成部分，86%的城市消费者是互联网用户。
• 电视广告仍然是食品、饮料和护理产品的主要信息来源。
• 社交媒体和数字渠道在品牌推广中扮演重要角色，但传统营销方式依然有效。
• 消费者在数字化渠道中更注重体验的智能性、无缝性和安全性。

4. 实用为上

• 中国城市消费者购物时仍然以实用为首要考量，尽管他们越来越依赖线上渠道。
• 传统零售店和线上商店并非对立，而是互补，消费者倾向于两者结合使用。
• 84%和62%的受访者分别将超市和百货商店作为主要购物场所，网购排名第三。

关键信息

• 市场概况：中国消费市场规模超过3万亿美元，但利润率持续下降，从2011年的9.28%降至2013年的4.42%。
• 消费者趋势：中国城市消费者在消费行为上呈现出高度的个性化和多样化，消费共性逐渐模糊。
• 数字化增长：2013年中国网购销售额达1.8万亿人民币，占社会消费品零售总额的7.8%。预计到2017年，中国网购市场规模将达6500亿美元。
• 消费者分群：埃森哲通过数据分析，识别出八个主流城市消费者群体，包括豁达工薪、明智购物、互联平民、潮流新贵、乐享一族、服务尊享、传统安逸等。
• 未来趋势：随着数字化和产业融合的加深，企业需要跨行业拓展，建立无缝的全渠道体验，以满足消费者不断变化的需求。

制胜战略

为了在中国消费市场中取得成功，企业应采取以下策略：

1. 精准的消费者洞察：深入了解消费者的行为、偏好和需求，识别高价值“唯我市场”。
2. 技术平台建设：整合多渠道消费数据，提升数据分析能力。
3. 全渠道营销：通过线上线下融合，打造无缝的个性化购物体验。
4. 品牌重塑：通过创新和个性化产品，重新定义品牌价值和客户关系。
5. 跨行业整合：利用数字技术拓展业务边界，进入新的市场领域，如金融服务、教育和旅游。

消费者群体特征

机遇与挑战

• 机遇：数字化和产业融合为消费品和零售企业提供了新的增长机会，如金融服务、教育和旅游。
• 挑战：消费者越来越难以捉摸，品牌忠诚度下降，传统营销方式需调整，企业需不断创新以适应市场变化。

结论

在中国这样一个复杂且快速变化的市场中，企业的成功取决于其对消费者的深度洞察和精准定位。埃森哲建议企业通过数字化手段、跨行业整合和全渠道策略，来赢得消费者并实现卓越绩效。只有那些真正理解消费者需求，并能提供独特价值体验的企业，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。