【Salesforce】市场状况报告_，_第_9_版_39页_20mb

报告摘要

State of Marketing 总结

核心内容

Salesforce发布的《State of Marketing》第九版报告，基于对全球近5000名营销人员的调查，揭示了当前营销领域的主要趋势、优先事项和挑战。报告强调了人工智能（AI）、数据整合和个性化体验的重要性，同时指出了营销人员在实施这些技术时面临的障碍。

主要观点

1. AI 是营销的首要任务和挑战

AI 的应用和实施被营销人员视为首要任务，同时也是最大的挑战。
68% 的客户表示，AI 的进步使他们对品牌的信任度提高。
32% 的营销组织已全面实施 AI，43% 正在尝试 AI。
营销人员担心数据安全、客户信任、AI 替代工作和生成 AI 的准确性等问题。

2. 数据整合是 AI 成功的关键

营销人员正在努力整合客户数据，以支持 AI 应用和个性化体验。
仅 31% 的营销人员对其统一客户数据源的能力完全满意。
48% 的营销人员跟踪客户终身价值（CLV），但数据实时性仍是一个挑战。

3. 个性化仍然是一个持续的过程

高绩效营销人员在六个渠道中实现完全个性化，而表现不佳的营销人员仅在三个渠道中实现。
移动通信和电子邮件是营销人员最关注的渠道，但音频/视频等渠道的个性化仍处于发展阶段。
仅 57% 的营销人员对他们的个性化方法有全面了解。

4. 统一分析是营销人员的重要目标

营销人员希望将数据整合到统一的分析框架中，以获得更深入的客户洞察。
数据整合和同步仍然是主要挑战，尤其在忠诚度计划和跨渠道体验方面。
仅 39% 的营销人员表示他们的忠诚度计划功能可以跨所有接触点访问。

5. ABM 和忠诚度计划是建立客户关系的重要策略

B2B 营销人员使用 ABM 来增加客户关系和获取新客户。
60% 的 B2B 营销人员使用 ABM 来获取客户，65% 的人扩大范围以追求潜在买家。
忠诚度计划的实施和数据同步仍是挑战，仅有 39% 的营销人员表示其忠诚度计划功能可以跨所有接触点访问。

关键信息

营销预算分配

广告支出是营销预算的主要部分，B2B 营销人员的广告支出比 2022 年增加了 3 个百分点，B2C 增加了 4 个百分点。
活动和赞助预算有所下降，显示营销人员希望减少外部活动开支，增加内部资源的使用。

营销工具使用

营销人员平均使用 8 种不同的工具和技术。
分析/测量工具和客户关系管理系统（CRM）的使用率较高，表明营销人员更倾向于数据驱动的策略。

营销人员满意度

仅 22% 的营销人员对营销投资的总体结果感到适度或不太满意。
46% 的营销人员对整体结果高度满意，32% 的人完全满意。
多数营销人员对统一客户数据、AI 实施和个性化体验的满意度较低，显示出这些领域仍有改进空间。

营销人员的优先事项

营销人员将客户信任、AI 实施、个性化体验和数据整合列为优先事项。
他们希望利用 AI 提高效率和创造力，同时确保数据安全和客户隐私。

营销人员的挑战

数据整合和同步仍然是主要挑战。
AI 实施和使用中存在安全、准确性和道德方面的担忧。
个性化体验的实现仍需进一步优化，特别是在跨渠道和全生命周期管理方面。

结构总结

营销绩效水平

22% 的营销人员对营销投资的总体结果感到适度或不太满意。
46% 的营销人员高度满意。
32% 的营销人员完全满意。

数据基础

营销人员使用多种策略来收集和激活数据，平均使用 9 种。
38% 的营销人员不使用第三方数据，61% 仍在使用。
仅有 31% 的营销人员对其统一客户数据源的能力完全满意。

AI 应用

AI 被广泛用于自动化和内容创建。
80% 的营销人员认为他们对收入和管道的影响有明确的认识。
营销人员对数据暴露、版权、AI 替代工作等问题有较大担忧。

个性化

高绩效营销人员在六个渠道中实现完全个性化，而表现不佳的仅在三个渠道中实现。
81% 的营销人员将移动通信列为未来一年的优先事项。
个性化体验的实现仍需更多资源和优化。

营销渠道

邮件和移动消息传递是营销人员最常用的渠道。
仅 48% 的营销人员跟踪客户终身价值（CLV）。
营销人员在跨渠道客户参与方面仍有提升空间。

营销人员的人口统计

调查覆盖了多个国家和行业，包括 B2B、B2C 和 B2B2C。
营销人员的资历分布广泛，从首席营销官到组长、主管、经理等。

结论

《State of Marketing》报告指出，营销人员正在积极拥抱 AI 和数据驱动的策略，以提升客户体验和营销效率。然而，数据整合、客户信任和个性化体验仍然是主要挑战。高绩效营销人员在这些领域表现更佳，表明投资正确的工具和技术可以带来显著优势。未来，营销人员需要继续优化数据使用和 AI 实施，以满足不断增长的客户期望。

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