2015-易观_中国医疗服务O2O市场专题研究报告2015（简版）_27页_3mb

医疗领域的O2O变革总结

核心内容

医疗O2O（Online to Offline）是指将线下的医疗、医药服务体系与线上互联网、移动互联网平台相结合，以提升整体医疗、医药服务的高效性、便捷性和及时性。2015年，中国医疗O2O市场逐步发展，用户需求推动服务模式细分化和场景多元化，形成多种O2O服务模式，如导诊、送药、医护上门、智慧医院和医疗旅游等。

主要观点

• O2O模式的优势：通过线上与线下结合，优化就诊流程，提高就医效率，改善患者就医体验。
• 用户需求推动发展：患者对便捷、高效医疗服务的需求促使O2O市场不断细分，形成多样化的服务场景。
• 多模式并行：医疗O2O市场包含多种服务模式，如导诊、送药、医护上门、智慧医院和医疗旅游，各模式满足不同用户群体的特定需求。
• 商业模式多样化：医疗O2O平台通过不同的盈利方式，如药品销售差价、广告、导流服务、会员增值服务等，实现可持续发展。
• 技术与数据驱动：易观智库利用自主研发的enfoTech技术，对用户行为进行深入分析，为市场发展提供数据支持。

关键信息

市场规模与用户分析

• 用户规模：2015年6月，中国医疗服务O2O类APP活跃用户数排名中，导诊类APP用户活跃度较高。
• 用户属性：
  • 性别：女性占比51%，男性占比49%
  • 年龄：80后为主力，占比77%
  • 学历：大专及以上学历用户占比达50.3%
  • 职业：自由职业、个体户、私营企业主占比29.6%
  • 收入：中低收入（<5000元）用户占比80.3%
  • 地域：二三线城市用户占比达51.8%

主要服务模式

1. 导诊模式：

   • 提供智能分诊、预约挂号、在线咨询等服务。
   • 提高患者就医效率，简化医生诊疗流程。
   • 以患者付费为主，提升用户就医体验。

2. 送药模式：

   • 满足患者及时购药需求，提供药品配送上门服务。
   • 平台盈利方式以药品销售差价为主，实现患者、药店、平台三方共赢。

3. 医护模式：

   • 为就医不便人群提供医护人员上门服务，包括打针、输液、健康护理等。
   • 通过线上预约和线下服务结合，提高用户粘性和服务质量。

4. 智慧医院模式：

   • 通过移动互联网技术，实现医院信息化，提供预约挂号、缴费、报告查收等服务。
   • 提高医院接诊效率，改善患者就医体验，减少排队等待时间。

5. 医疗旅游模式：

   • 将医疗资源与旅游资源结合，提供健康养生旅游服务。
   • 线下医疗机构和旅游资源是吸引用户的核心资源。

代表性企业

• 春雨医生：以轻问诊模式连接医患，提供线上咨询与线下服务，推动医患关系建立。
• 平安健康：依托商业保险支付优势，拓展健康管理服务，提升用户体验。
• 壹药网：结合线上选购与线下实体药房，提供优质的购药体验。
• 叮当快药：依托仁和集团资源，打造快速医药O2O服务，加速大健康生态圈布局。
• 点点医：提供医护上门服务，满足特殊人群就医需求。
• 虹桥医游网：整合医疗与旅游资源，提供中介服务，促进医疗旅游发展。
• 同程旅游网：拓展“旅游+X”战略，提供健康养生旅游服务。

发展促进与阻碍因素

• 促进因素：
  • 消费者对医药依赖性强
  • 政策支持
  • 有效满足药品及时性需求
• 阻碍因素：
  • 政策风险
  • 上游资源限制
  • 区域扩张困难
  • 用户体验要求高
  • 医保报销受限

市场趋势

• 用户需求推动品类细分：不同用户群体对医疗服务的需求促使市场向细分化发展。
• 场景多元化：线上与线下场景结合，形成多样化的服务模式，如线上问诊、线下就诊、诊后服务等。
• 技术驱动发展：大数据、移动互联网等技术为医疗O2O提供支撑，推动市场增长。

数据来源与研究方法

• 数据来源：基于2015年6月“易观千帆”对3.7亿累计装机覆盖、9000+万移动终端嵌入及6500+万活跃用户的行为监测结果。
• 研究方法：采用易观智库独有的分析模型，对海量数据进行科学有效的分析归纳。

总结

医疗O2O市场在2015年展现出强劲的发展势头，通过多种服务模式满足不同用户群体的需求，推动医疗服务的高效化、便捷化和个性化发展。未来，随着技术进步和政策支持，医疗O2O市场有望进一步拓展，实现更广泛的服务覆盖和更深层次的融合发展。