智能企业_共建新契约_共赢无边界_18页_885kb

智能企业总结

核心内容

随着技术的快速发展，企业正逐步从传统的商业模式转向更加智能化、数字化的形态。这种转变不仅改变了企业自身的运作方式，也深刻影响了社会的多个方面，包括沟通、治理和生活方式。埃森哲的《技术展望》报告指出，企业在这一过程中扮演着关键角色，必须构建新的社会契约关系，以满足日益增长的用户、员工、政府及合作伙伴的期望。

主要观点

• 技术与人的双向关系：当前的技术变革不仅仅是技术本身的发展，更是人与技术之间形成一种互动关系。人们不仅是产品的消费者，更是创新的参与者和反馈者。
• 智能企业的新责任：企业不再只是提供产品和服务，还需承担社会责任，包括道德、环境和数据安全等方面的责任。
• 创新与合作驱动增长：企业必须通过技术驱动的创新和广泛的合作伙伴关系，来实现可持续增长。这包括构建开放的生态系统、与政府合作制定行业规范等。
• 员工与社会的连接：员工作为企业的重要组成部分，其技能和适应能力对企业未来的成功至关重要。企业需投资于员工培训，以应对技术带来的变化。

关键信息

技术趋势

1. 公民AI
   人工智能技术正日益融入社会生活，企业需在开发和应用AI时兼顾商业价值与社会责任。

2. 泛现实
   虚拟和增强现实技术正在缩短人与信息之间的距离，重塑工作和生活方式。

3. 真数据
   数据驱动的决策必须建立在真实、可靠的基础上，否则将影响企业洞察力和社会信任。

4. 大合作
   企业需要构建支持大规模合作的技术架构，以适应日益复杂的生态系统。

5. 智联网
   企业正在构建智能化环境，通过机器人自动化、AI和沉浸式体验，打通与实体世界的连接。

企业社会责任

• 欧莱雅：作为智能企业的典范，欧莱雅与政府和道德组织合作，制定严格的道德章程，并以此为标准选择供应商。
• 苹果公司：在数据隐私问题上积极发声，拒绝政府解密请求，以维护用户信任。
• Equifax：因数据泄露事件导致公众信任受损，需通过重建信任来恢复其社会形象。

员工与企业关系

• AT&T：面对未来十年技能需求的变化，投入十亿美元进行员工培训，帮助其适应数字化转型。
• 员工是创新的基础：员工不仅是执行者，更是企业构建创新文化的重要力量。

新期望：企业新标签

在万物互联的时代，客户、员工、公民、企业与政府之间的界限日益模糊。企业需要建立独特的标签化形象，以满足公众对价值观和目标的期待。这种标签不仅有助于塑造企业形象，也将影响其在社会中的地位和影响力。

新机遇：技术驱动的社会变革

• 企业通过技术驱动的产品与服务，正在重塑社会的运作方式。
• 建立新型合作关系（如与政府、员工、合作伙伴）是获取信任和持续发展的关键。
• 技术能力是企业构建下一代业务的基础，同时推动其把握最新趋势。

结论

智能企业不仅是技术的使用者，更是社会变革的推动者。它们需要在技术与人之间建立深层联系，以实现持续增长和社会价值的提升。企业道德和责任将成为未来发展的核心，而技术的不断演进则为企业提供了新的机遇和挑战。

趋势发展回顾

2017年趋势

1. 智慧新界：AI成为企业数字化的代表，提升人机交互效率。
2. 生态智联：企业通过第三方平台构建新生态系统，推动业务增长。
3. 智才共享：开放式人才市场成为未来趋势，企业需灵活组建团队。
4. 人本设计：个性化体验成为技术应用的新方向，提升客户满意度。
5. 进军未知：企业不仅创造产品，也在塑造新的产业和标准。

2016年趋势

1. 智能自动：自动化技术成为企业获取竞争优势的新工具。
2. 柔性团队：企业需打造灵活、适应性强的组织架构。
3. 平台经济：平台商业模式正在改变传统经营方式。
4. 预见颠覆：数字生态系统推动行业边界融合，激活传统产业升级。
5. 数字道德：道德与安全成为增强客户信任的关键。

研究方法

• 外部顾问委员会：由20多位企业高管、企业家和专家组成，提供战略方向。
• 访谈与调查：与技术先锋、行业专家和埃森哲各部门负责人进行近100次访谈，并在全球范围内进行千人调查，了解技术对业务的影响。
• 深入研讨：与埃森哲领导层和外部议题专家进行讨论，以完善技术趋势分析。

尾注

1. 通用电气（GE）使用增强现实眼镜提升技术工人效率。
2. 英语流利说引入AI英语老师，推动个性化学习。
3. 汤森路透开发算法帮助记者核查信息。
4. 亚马逊推出智能门锁系统，改变送货方式。
5. 特斯拉与政府合作制定无人驾驶监管标准。
6. 西门子推出MindSphere，推动物联网发展。
7. AT&T投入十亿美元进行员工培训。
8. 欧莱雅建立道德章程，推动可持续发展。
9. 苹果公司坚持数据隐私，维护用户信任。