2013-易观_企业互联网+运营互联网化的桥头兵-在线CRM_7页_3mb

企业·互联网+总结

核心内容

随着云计算和移动互联网技术的快速发展，企业信息化正逐步向互联网化转型。这种转型不仅改变了传统的IT架构，还推动了企业应用服务的模式创新，使得IT服务更加灵活、高效和按需定制。CRM（客户关系管理）作为企业互联网化的重要组成部分，已经从传统的本地部署模式向在线SaaS模式转变，成为企业运营互联网化的关键工具。

主要观点

1. 互联网化趋势
   互联网化使得IT服务更加趋向于服务化，企业可以通过模块化、按需选择的方式构建自己的信息化系统，而不是依赖传统的阶梯式软硬件配置。

2. CRM的在线化发展
   在线CRM因其移动性和同步性优势，逐渐成为企业客户管理的主流方式。2013年第一季度，中国CRM市场规模达到11.75亿元，其中在线CRM市场规模为1.25亿元，占比11%。

3. 市场格局与竞争态势
   在线CRM市场呈现出国内外厂商并存的竞争格局。国外厂商如SAP、Oracle、Salesforce、微软等，主要面向大型企业，提供深度定制的解决方案；而国内厂商如800客、百会、神州云动等，则更专注于中小企业，提供产品型的在线CRM服务。

4. 厂商综合能力差异
   市场中，SAP、Oracle、Salesforce等厂商在综合执行力方面表现突出，而Salesforce、800客、神州云动等则在创新能力方面领先。

关键信息

在线CRM市场概况

• 2013年第一季度中国CRM市场规模为11.75亿元。
• 在线CRM市场规模为1.25亿元，占比11%。
• 在线CRM主要采用SaaS模式，按时间和使用人数进行订阅。

主要厂商分析

1. Xtools

• 成立时间：2004年
• 服务对象：主要面向中小企业，特别是销售人员在3~5人之间的企业
• 产品类型：以在线CRM为核心，扩展至OA、HR、财务等SaaS服务
• 合作伙伴：
  • E人E本（2012年5月）：销售E本，内置销售应用的商务平板
  • 民生银行（2012年6月）：企贷通，联合民生银行为中小企业提供快速贷款服务
  • 腾讯（2012年7月）：企业QQ业务平台，提供企业在线业务管理和通讯服务
  • 阿里巴巴（2012年）：亲再来、业务宝，服务于淘宝店主的营销业务工具

2. Oracle

• 企业软件及服务提供商，覆盖从硬件到软件的全套IT解决方案
• 企业互联网化产品涵盖基础设施、平台服务、社交服务及管理软件等
• 综合服务能力突出，适合需要全面IT解决方案的企业

3. 神州云动

• 云计算SaaS和PaaS服务提供商，专注于企业信息化
• 主要产品包括CRM、办公自动化、项目成本损益管理、服务型ERP、Chatter社交企业等
• 基于CloudCC平台，提供营销管理、社交协同等在线服务，目前超过80%的业务基于该平台

总结

在线CRM作为企业互联网化的重要应用，正逐步取代传统信息化模式，为企业提供更灵活、高效的客户管理服务。市场中，国内外厂商各有侧重，国外厂商以深度定制和全面解决方案见长，而国内厂商则更注重产品型服务和中小企业市场。未来，随着技术的不断进步和市场需求的持续增长，在线CRM市场将更加多元化和智能化。