2016年航空公司IT趋势调查_18页-3mb

航空公司IT趋势调查总结（2016年）

核心内容概述

本报告基于SITA与《航空商务》杂志联合发布的航空公司IT趋势调查，旨在分析航空公司在IT投资、技术应用及未来发展方向上的趋势。涵盖的主题包括IT支出趋势、物联网技术应用、网络安全、自助服务发展、移动设备使用以及中国航空业的特别情况。

主要观点

IT支出趋势

• IT支出占比稳定：2015年航空公司IT支出占收入的2.7%，略低于2014年的2.8%。预计2016年将增长至3.0%，并持续上升。
• 预算分配：超过一半的首席信息官预计2017年IT支出将增加，其中资本支出增长比例更高。
• 外包趋势：IT支出中，66%用于外包服务商，而内部IT部门仅占34%。运营支出主要集中在维护现有系统，但创新项目如移动app和自助服务技术也开始吸引投资。

物联网（IoT）技术应用

• 物联网成为焦点：68%的航空公司计划在未来三年部署物联网项目，远高于2015年的34%。
• 应用领域：主要应用于旅客服务（如行李追踪、登机信息）、运营优化（如燃油/发动机监控）和机上服务（如智能行李标签）。
• 挑战：物联网实施成本高、技术复杂、隐私问题突出，是航空公司面临的主要障碍。

互联飞机发展

• 互联飞机普及率上升：目前37%的航空公司已运营互联飞机，预计到2019年将增至66%。
• 主要惠益：改善旅客体验（46%）是互联飞机的主要预期惠益，而运营改善（如飞机健康监控）仅占15%。
• 中国领先：80%的中国航空公司已执飞或获得互联飞机，远高于全球平均水平45%。

移动设备驱动自助服务

• 移动值机普及：目前每4家航空公司中3家允许旅客通过移动app办理值机，预计到2019年将有90%的航空公司提供该服务。
• 旅客使用率增长：2015年移动值机旅客占比为12%，预计到2019年将升至31%。
• 移动app创收潜力：目前全球约4%的收入来自移动app，预计未来三年将提升至12%。

网络安全成为重要议题

• 网络安全责任上升：63%的航空公司认为网络安全应由董事会层面负责，而非仅限于IT部门。
• 投资力度加大：72%的首席信息官正在投资主要网络安全项目，19%则专注于研发。
• 培训与教育：超过70%的航空公司已加强网络安全教育与培训，预计未来三年将成为标准操作。

自助服务基础设施扩展

• 自助值机亭普及：86%的航空公司计划在2019年部署自助值机亭，家庭打印行李牌服务将从10%增至49%。
• 行李托运自动化：无人值守行李托运服务实施率从17%升至23%，预计未来三年将进一步提升至50%。
• 自助登机门：目前仅10%的航空公司部署自助登机门，预计到2019年将增至42%。

关键信息

中国航空业特别情况

• IT支出占比高：中国航空公司IT支出占收入的2.9%，高于全球平均水平。
• 资本投资强劲：2016年中国航空公司的资本投资收入每美元比全球高40%。
• 自助服务领先：70%的中国航空公司已部署自动值机服务，是全球的两倍；自助登机门实施率是全球的三倍。
• 物联网应用广泛：80%的中国航空公司计划投资重大物联网项目，关注点包括智能行李牌、资产追踪和航班环境监控。

投资优先领域

方法论

• 调查范围：覆盖全球排名靠前的200家客运航空公司，包括低成本运营商及地区休闲航空公司。
• 调查目的：评估未来数年引领行业变革的新兴趋势和技术，重点关注商务智能、移动旅行和旅客管理。
• 数据来源：通过独立调研公司收集数据，确保匿名性和客观性。
• 调查链接：www.sita.aero/surveys

SITA简介

• 愿景：成为航空运输业的首选技术合作伙伴。
• 服务范围：为航空公司、机场、全球分销系统和政府提供IT解决方案。
• 合作网络：覆盖全球200多个国家和地区，服务约400家航空运输业成员及2800名客户。
• 收入情况：2015年SITA合并收入为17亿美元。

总结

2016年，航空公司IT支出持续增长，尤其在移动设备和自助服务领域。物联网技术成为关注焦点，尽管实施成本高，但其潜在价值推动了大量投资。网络安全被视为商业风险，受到董事会层面的重视。中国航空公司在IT投资、互联飞机部署和自助服务技术方面表现突出，成为全球航空业的典范。SITA作为行业领先的IT解决方案提供商，持续推动航空业的数字化转型。