世界银行-爱沙尼亚——公共服务状况：公职人员调查的证据：实证研究的主要发现（英）-2024.4-38页_2mb

爱沙尼亚地方政府公共服务的实证研究报告显示，服务交付存在显著差异，主要问题包括官员积极性下降、管理质量不一致和技能不足。调查显示，大多数官员的动机水平较入职时下降9点，只有45%有意继续职业生涯。工资、管理质量和工作条件是主要负面因素。管理质量平均得分为3.5（满分5），招聘实践得分最低，仅30%，而培训参与率高达86%。推荐措施包括实施基于能力的招聘、提升管理人员技能、标准化绩效评估，并利用合作文化促进创新和新技术采用。这些努力可提升公共部门效率和服务质量，字数约650。