易观-SAAS_CRM服务专题研究报告-2017.10.10-39页-4mb

企业级服务新时代：2017年SAAS CRM市场分析总结

核心内容

企业级SaaS CRM市场正处于快速发展阶段，其核心思想是以在线数据为基础制定营销策略，满足客户个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，缩短销售周期，降低销售成本，从而实现企业价值最大化。2017年被视作SaaS CRM的黄金发展期，市场普及率不到10%，发展潜力巨大。

主要观点

• 市场现状：中国SaaS CRM市场仍处于蓝海期，市场普及率低，但增长迅速，预计2016年市场规模预测包含SFA、外勤、SCRM等细分领域。
• 技术环境：云计算、移动互联网、人工智能和大数据分析推动了SaaS CRM的发展，提升了企业的协作能力和客户管理能力。
• 政策环境：国家政策鼓励互联网+、大数据和云计算，为SaaS CRM市场提供了良好的发展环境。
• 社会环境：移动互联网用户规模庞大，推动了SaaS CRM厂商对移动端产品的投入与研发。
• 经济环境：中国经济正从工业主导向服务业主导转变，高新技术产业扶持政策促进了SaaS产业的快速发展。

关键信息

市场竞争格局

• 领先者：超客营销、纷享销客、销售易、红圈营销和神州云动CloudCC。
• 创新者：圆舟CRM、Daydao、XTools。
• 务实者：外勤365、客户管家。

获利模式

• 生态模式：成为主流，提供平台及更多APPs，如神州云动CloudCC。
• 互联网思维模式：以“轻功能、强刚需”快速拓客，如纷享销客。
• 定制化模式：为大企业提供定制化解决方案，如销售易。

市场趋势

• SaaS CRM市场呈现错位竞争，尚未有厂商能全面统领市场。
• 未来趋势包括构建PaaS平台、提供专业定制化服务、打造服务生态圈，以及以获取人才为优先。
• 工具型软件被平台型产品整合，形成企业服务平台，但企业对CRM与OA等服务的认知界限模糊。

市场展望

• SaaS CRM市场将持续发展，技术与服务创新成为关键。
• 大型企业将成为主要融资对象，融资金额增加，但创新者的机会减少。
• 企业级SaaS CRM市场将成为传统企业实现“互联网+”转型的重要工具。

行业动态

• 2017年投资情况：
  • 销售易获得2.8亿元D轮融资，腾讯领投。
  • 红圈营销获得2.1亿元定向增发。
  • 神州云动CloudCC获得数千万人民币B轮融资。
  • 客脉通被纷享销客以数百万元收购。
  • 上海劳勤COHO获得450万元天使轮融资。
• 重要事件：
  • 腾讯企点上线，布局SCRM领域，开放生态覆盖千亿SAAS市场。
  • 销售易入选Gartner魔力象限，成为首个入选的中国CRM企业。
  • 外勤365计划发布AI智能平台工具。
  • 园舟CRM推出条码扫描系统，实现智能仓储管理。
  • 百会CRM获得“2017最佳CRM”奖。

典型企业分析

神州云动CloudCC

• 优势：国内一流的PaaS平台，提供多行业垂直方案，客户覆盖广泛。
• 劣势：在中小微型企业服务方面存在不足，生态化投入回报尚未明确。
• 机会：市场处于蓝海期，政策支持良好，未来可拓展更多行业。
• 威胁：市场竞争加剧，需加快创新步伐。

超客营销

• 优势：实现“云+端”产品融合，具备ERP集成能力，客户数量庞大。
• 劣势：对中小型企业服务支持不足，产品创新性不强。
• 机会：市场处于蓝海期，政策利好，可进一步拓展市场。
• 威胁：市场竞争激烈，需提升产品差异化和服务质量。

纷享销客

• 优势：产品通用性强，易用性高，具备分销商沟通和企业宣传功能。
• 劣势：产品价格较高，对中小企业吸引力不足，服务细节需完善。
• 机会：政策支持，市场发展迅速，可抓住转型机会。
• 威胁：市场繁荣带来竞争压力，需持续创新。

红圈营销

• 优势：行业纵深化经验，产品服务涵盖广泛，续费率高。
• 劣势：对大型企业支持不足，行业分工需进一步细化。
• 机会：融资支持，市场潜力大，可进一步拓展细分领域。
• 威胁：客户对产品要求复杂，需持续优化服务。

销售易

• 优势：专业团队，产品支持复杂销售场景，客户满意度高。
• 劣势：战略偏重大型客户，成长速度较慢，需加快创新。
• 机会：市场错位竞争，政策支持，可进一步扩大市场份额。
• 威胁：客户需求复杂，竞争加剧，需提升产品与服务的综合能力。

总结

2017年，中国SaaS CRM市场进入快速发展阶段，政策、技术和社会环境共同推动了市场的繁荣。各厂商在差异化竞争中寻求突破，生态模式成为主要盈利方式。尽管市场前景广阔，但厂商仍需在创新、服务和客户细分方面持续发力，以应对日益激烈的竞争和不断变化的客户需求。