2016年-数据局_德勤：2016年跨境电商行业人才管理趋势调研报告_37页_1mb

Deloitte 2016年度跨境电商行业人才管理趋势调研报告总结

核心内容概述

本报告由德勤管理咨询（上海）有限公司联合Payoneer公司，通过问卷调研、项目经验及市场分析，总结了2016年跨境电商行业在人才管理方面所面临的挑战与趋势。调研对象涵盖43家跨境电商企业，涉及不同业务类型、规模及发展阶段，能够反映行业整体的人才管理状况。

主要观点与关键信息

1. 人才管理现状

• 人才流失严重：约72%的公司人才主动流失率在20%以内，其中销售运营岗流失率显著高于其他岗位，流失方向以自主创业和竞争对手为主。
• 组织架构与岗位管理问题突出：行业整体对组织架构和岗位管理的满意度偏低，主要问题包括部门间缺乏监督制衡、沟通不畅、职责不清、因人设岗等。
• 人才管理缺乏标准机制：近半数企业认为尚未形成标准的晋升通道和职业发展机制是主要问题，且随着公司成熟，这些问题并未明显改善。
• 绩效管理存在挑战：大部分公司绩效管理评价为“一般”，主要问题集中在绩效指标设定困难、绩效结果与薪酬晋升脱节、缺乏系统工具等。

2. 薪酬管理现状

• 薪酬标准缺失：行业整体缺乏统一薪酬标准，导致企业间薪酬差异大，影响人才保留。
• 薪酬水平与成本压力：营业额较大的企业整体薪酬水平较高，人力成本压力大，且核心岗位薪酬多依赖个例谈判。
• 薪酬福利需求不匹配：高管对福利的诉求集中于住房补贴、子女教育补贴及假期福利，而企业多提供基础性福利，如交通、餐饮及住房补贴。

3. 高管薪酬与长期激励

• 高管年轻化趋势明显：平均年龄集中在40岁以下，30岁以下高管占比31%，且创始人团队占比较高。
• 长期激励方案实施不足：仅35%的企业已实施长期激励计划，其余企业尚未启动或仅制定方案但未执行。
• 激励计划启动时机：大多数企业在引入投资者或准备上市前启动长期激励计划。
• 激励工具多样化：股权类激励工具（如股票期权、限制性股票、员工持股计划）使用频率较高。
• 激励对象与范围有限：激励计划通常覆盖20%以内的员工，仅少数企业实施全员激励。

4. 人才管理与激励建议

• 人才标准与能力模型：德勤建议明确人才标准，构建能力模型及任职资格体系，形成科学的职业发展路径。
• 绩效指标分解与激励机制：绩效管理应与公司战略目标相结合，通过科学方法将指标分解至个人，并与激励机制挂钩，确保公平性与有效性。
• 薪酬体系设计：应兼顾内部公平与外部竞争力，完善岗位评估和市场对标机制，同时优化薪酬分配流程。
• 激励对象筛选：建议明确激励对象的准入条件，以识别关键人才并确保激励计划的公平性与针对性。
• 长期激励工具：应结合公司发展阶段和资本运作规划，设计合理的激励工具组合。

德勤经验分享

• 人才管理：构建人才标准、能力模型和任职资格体系，是实现人才有效管理的基础。
• 绩效管理：建立科学的绩效管理体系，将绩效指标与公司战略、部门目标及个人发展相结合，以提升管理的约束力与导向性。
• 薪酬管理：协调内部公平与外部竞争，通过岗位评估和市场对标，制定合理的薪酬策略。
• 长期激励：应与公司业绩及资本运作相结合，确保激励的有效性与长期性。
• 变革管理与IT系统支持：通过变革管理推动组织优化，利用IT系统支持绩效管理与薪酬体系的实施。

企业人才管理重点改进方向

• 组织架构优化：加强部门间的监督制衡与沟通协作。
• 人才发展机制：建立标准化的晋升通道与职业发展机制。
• 绩效管理完善：明确绩效指标，加强绩效结果与薪酬、晋升的关联。
• 薪酬体系标准化：形成行业薪酬标准，提升企业竞争力。
• 长期激励体系构建：完善激励工具与方案，确保激励对象与范围的合理性。

德勤服务与解决方案

德勤提供涵盖全面薪酬与福利、人才管理与领导力发展、人力资源转型、组织绩效与文化等多方面的解决方案，包括：

• 岗位职级与薪酬体系设计
• 绩效管理体系与流程规划
• 长期激励计划设计与实施
• 高管薪酬与绩效管理
• 公司治理与董事会建设
• 人力资源共享服务与IT系统支持

结论

跨境电商行业在人才管理方面面临诸多挑战，包括高流动性、组织架构不完善、绩效管理粗放、薪酬缺乏标准及长期激励不足。德勤建议企业应从人才标准、绩效指标、薪酬体系及激励机制入手，构建系统化、科学化的人才管理体系，以支持企业的持续发展与市场竞争力的提升。