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點點成金！點數運用大解析總結

核心內容

本次調查由GO SURVEY於2019年2月6日至3月5日進行，回收2,865份有效樣本，針對18歲以上曾使用過點數平台的HAPPY GO卡友，探討點數在生活中的使用情境、滿意度與促銷活動的吸引力。主要目標在於加深對目標客群的點數經營策略，活躍點數運用，刺激消費。

主要觀點

1. 点數使用情境

• 主要使用平台：點數平台會員、超市量販店會員卡、信用卡刷卡消費點數、超商集點兌點活動。
• 不同性別使用偏好：
  • 女性較常使用藥妝、百貨outlets和手搖杯飲料點數服務。
  • 男性較常在交通消費時累兌點數。

2. 使用點數的主要觸發點

• 常見原因：

  • 經常在這個店消費所以就申辦了（63%）
  • 為了要獲得現金回饋（62%）
  • 購物的商店剛好有活動就加入（55%）
  • 申辦的信用卡剛好有點數服務功能（55%）
  • 下載店家APP就開始使用了（35%）
  • 店員結帳時推薦加入（33%）
  • 為了要購買商品（貼圖/手搖飲料）（31%）

• 性別差異：

  • 女性較常因「經常消費店家」、「商店活動」、「想要購買商品」而開始使用點數。
  • 男性較常因「信用卡有」而使用點數。

3. 累兌點數的時機

• 整體常見時機：

  • 逛街/購物
  • 量販/超市購物
  • 去餐廳吃飯時

• 不同年齡層差異：

  • 18-39歲客群較常在線上購物時累兌點。
  • 40歲以上客群則較常在量販超市購物時累兌點。

4. 吸引消費者兌點的商品或服務

• 整體排名：

  1. 茶飲、咖啡、水
  2. 服務/票券
  3. 手機、通訊、週邊
  4. 卫生纸
  5. 冷藏食品
  6. 烘焙西點
  7. 果汁、飲料
  8. 旅游
  9. 休閒娛樂票券
  10. 貼圖/手機主題類

• 性別差異：

  • 女性較受「專櫃美妝/保養品」、「女性衛生」吸引。
  • 男性較受「生活小家電」、「果汁/飲料」吸引。

5. 吸引會員的點數活動

• 整體排名：

  1. 點數折抵現金
  2. 點數加倍送
  3. 信用卡刷卡贈點數或紅利金活動

• 年齡層差異：

  • 18-39歲客群較偏好「各平台相互轉點」活動。
  • 40歲以上客群則較偏好「信用卡刷卡贈點數或紅利金」活動。

關鍵資訊

• 點數使用普及度：

  • 點數平台會員使用率高達87%。
  • 超市量販店會員卡使用率為83%。
  • 信用卡刷卡消費點數使用率為80%。
  • 超商集點兌點活動使用率為79%。

• 促進消費策略：

  • 結合消費者偏好的生活場景、兌換品項與點數活動來刺激消費。
  • 针对18-39歲客群，可加強與實體藥妝、手搖店、速食店商品回饋的連結。
  • 针对40歲以上客群，可加強超市量販與信用卡點數活動的結合。

• 未來經營建議：

  • 提供更多快速消費品如茶飲、咖啡、水、衛生紙、手機通訊週邊等作為兌點選擇。
  • 推動現金折抵、商品兌換、刷卡贈點等活動，提高點數使用率。
  • 透過APP下載、店員推薦等方式提高點數服務的接觸率。

結論

本次調查顯示，點數服務已深入消費者日常生活，尤其在年輕族群（18-39歲）與中年族群（40歲以上）中均有高使用率。透過了解不同族群的使用偏好與觸發點，可有效制定更具針對性的點數經營策略，促進消費行為，提升點數平台的活躍度與滿意度。