手机游戏流失用户研究报告：以王者荣耀和和平精英为例_22页_2mb

手机游戏流失用户研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了《王者荣耀》与《和平精英》两款手游在2019年10月期间的用户流失情况，探讨了流失用户的主要构成、流失原因、流失去向以及如何有效唤回流失用户。通过极光数据研究院的调研，总结出以下关键信息。

主要观点

1. 用户流失构成

• 王者荣耀：流失用户中，1年以上的老用户占比超过40%，新用户（1个月以内）流失率也较高，达23.5%。
• 和平精英：流失用户主要集中在1个月-1年的用户群体，与版本换代密切相关。

2. 流失原因

• 王者荣耀：老用户流失主因是“玩腻了”（47.8%），其次为“太忙”；新用户流失主因是“游戏门槛高、上手难”。
• 和平精英：流失主因是“游戏设定与绝地求生差异大”（近40%），其次为“玩腻了”和“太忙”。新增氪金系统并非用户流失主因。

3. 流失去向

• 两款游戏的流失用户主要转向非手游类娱乐方式，如短视频、直播、电影剧集等。
• 王者荣耀：约30%流失用户转向短视频。
• 和平精英：约50%流失用户转向短视频、直播、电影等非游戏娱乐方式。

4. 用户唤回可能性

• 王者荣耀：1年以上老用户的唤回可能性最高，达50%；1个月以内的新用户唤回可能性较低，不足20%。
• 和平精英：用户整体唤回可能性高于王者荣耀，特别是1年以上老用户，唤回可能性达54.5%，1个月-1年用户唤回可能性为46.1%。

5. 唤回策略

• 王者荣耀：对老用户，开发新玩法是最有效的唤回方式；对1个月-1年的用户，改善上分和升级机制更有吸引力。
• 和平精英：对1个月-1年的流失用户，通过社交链进行唤回最为有效；对1年以上的老用户，可尝试创新地图、副本和玩法。

关键信息汇总

用户流失数据

流失原因占比

用户去向

唤回策略

数据来源与说明

• 数据来源：极光（Aurora Mobile, NASDAQ: JG）通过其云服务平台和iAPP平台采集数据，结合大样本算法分析。
• 样本数量：共回收447份样本。
• 数据周期：2017年1月-2019年11月。
• 数据指标：详见各页标注。
• 免责声明：数据为估算分析结果，仅供参考，不保证精确性、完整性等。

结论

两款手游用户流失的主要原因是“玩腻了”和“太忙”，流失用户大多转向非游戏类娱乐方式。对于老用户，开发新玩法和社交链带动是有效的唤回手段；对于新用户，改善游戏体验和降低门槛更为关键。极光数据研究院建议开发者关注用户生命周期和游戏内容创新，以提升用户留存率和唤回率。