极光大数据-手机游戏流失用户研究报告--以王者荣耀和和平精英为例-审核版_22页_3mb

手机游戏流失用户研究报告总结

核心内容概览

本报告以《王者荣耀》和《和平精英》为例，分析了手机游戏用户流失的原因、流失用户的主要去向以及如何有效唤回流失用户。研究数据来源于极光调研平台，时间范围为2017年1月至2019年11月。

主要观点与关键信息

1. 流失用户构成

• 王者荣耀：

  • 流失用户中，1年以上的老用户占比超过4成，是流失的主要群体。
  • 1个月以内的新用户流失率也较高，达23.5%，主要由于游戏门槛高、上手难。

• 和平精英：

  • 流失用户中，1个月-1年的用户占比最大，受版本换代影响显著。
  • 1年以上老用户流失比例较低，但因游戏设定变化导致部分用户流失。

2. 流失原因

• 王者荣耀：

  • 老用户流失主因：玩腻了（47.8%）、太忙（20.0%）、队友水平太差（18.5%）。
  • 新用户流失主因：游戏门槛高、上手难（23.1%）、没时间玩游戏（21.5%）。

• 和平精英：

  • 主要流失原因：升级换代后游戏设定变得没意思（39.2%）、玩腻了（42.6%）、太忙（36.3%）。
  • 氪金系统并非用户流失的主因。

3. 流失用户去向

• 王者荣耀流失用户主要流向短视频、直播、电影剧集等非手游类娱乐方式，其中3成用户转向短视频。
• 和平精英流失用户同样主要转向短视频、直播、电影剧集等非游戏类娱乐方式，近半数用户将时间投入这些项目，14.4%流向王者荣耀，显示用户并未被竞品游戏抢走。

4. 用户唤回可能性

• 王者荣耀：

  • 1年以上老用户唤回可能性最高，达50%。
  • 1个月-1年用户唤回可能性为46.1%，低于老用户。
  • 用户类型对唤回可能性影响不大，但重度用户略高。

• 和平精英：

  • 用户唤回可能性整体较高，特别是1年以上老用户，达54.5%。
  • 1个月-1年用户唤回可能性为46.1%，与王者荣耀相近。

5. 唤回策略建议

• 王者荣耀：

  • 对1个月-1年的用户，应重点改善上分、升级机制。
  • 对1年以上老用户，开发新玩法、新英雄/角色、新地图/副本可有效吸引回流。
  • 社交链带动也是重要手段，特别是对流失用户群体。

• 和平精英：

  • 对1个月-1年用户，通过社交链是最有效的唤回方式。
  • 对1年以上老用户，应关注新地图、副本、玩法的创新，以提升用户兴趣。

总结

两款游戏的用户流失均与游戏生命周期、用户兴趣变化及社交因素密切相关。老用户流失主要由于玩腻了和时间不足，而新用户流失则更多与游戏门槛高有关。用户流失后主要转向非游戏类娱乐方式，如短视频、直播、电影等，而非竞品游戏。

唤回策略上，开发新玩法和优化升级机制对老用户有效，社交链带动对新用户更具吸引力。极光建议运营者应针对不同用户群体采取差异化的用户留存和召回策略，以提升用户活跃度与忠诚度。

数据来源与研究方法

• 数据来源：

  • 极光云服务平台行业数据采集。
  • 极光iAPP平台对移动应用的长期监测。
  • 极光调研平台进行的网络调研，共回收447份样本。

• 数据周期：2017年1月至2019年11月。

• 数据指标说明：具体指标请参考各页标注。

• 免责声明：极光提供的数据为估算和分析结果，仅供参考，不保证精确性、完整性、适用性及非侵权性。

• 版权声明：本报告受相关法律保护，未经书面许可，不得复制或传递。

附注

极光（Aurora Mobile）成立于2011年，是中国领先的开发者服务提供商，专注于为移动应用开发者提供消息推送、统计分析、即时通讯等服务。