20170918-安永-全球电信业调查_2020年及以后的数字化转型_40页_2mb_2mb

报告摘要

2020年及以后的数字化转型总结

核心内容

安永2017年全球电信业调查旨在评估电信行业主管人员对数字化转型的看法。该调查覆盖了全球36家企业的39名受访者，这些企业的年收入总和为4210亿美元，总市值为6030亿美元。调查结果显示，全球电信行业正处于快速变革之中，面临诸多挑战和机遇，包括技术、市场竞争和客户需求的转变。

主要观点

颠覆性竞争是首要挑战
- 近74%的受访者认为颠覆性竞争是电信业面临的首要挑战，而缺乏组织灵活性和监管不确定性则紧随其后。
- 在发达市场中，运营商对颠覆性竞争的焦虑更高，而在发展中市场，这一挑战的重要性相对较低。
数字化业务模式、客户体验和成本控制是战略优先事项
- 71%的受访者将数字化业务模式列为未来三年最重要的战略优先事项。
- 客户体验（61%）和成本控制与业务效率（53%）也是重点。
- 41%的受访者认为客户体验是最重要的战略优先事项。
网络是短期主要支出项目，但IT提升同样重要
- 网络投资是未来两年最重要的支出项目，74%的受访者选择了4G和FTTx等接入网络技术。
- IT支出在不同地区存在差异，其中美洲地区的IT支出占比相对较高。
- 32%的受访者认为IT系统升级是最重要的战略投资领域。
网络资本支出上升，IT支出存在不确定性
- 53%的受访者预计未来一年网络资本支出将增长，而21%认为将保持不变。
- IT运营支出的预测更加复杂，35%认为将增长，47%认为将下降。
对数字化服务机遇信心上升，但存在警告
- 物联网被视为未来收入增长的重要来源，但其发展面临标准化和监管方面的挑战。
- 电视和视频服务、企业云和广告/电子商务是当前的主要增长机会，但这些领域的增长潜力有所下降。
分析和虚拟化是主要创新驱动因素
- 基于分析的洞察和虚拟化技术是未来三年最重要的创新驱动因素。
- 传统IT和缺乏技术能力是主要的制约因素。
流程自动化是长期运营的关键
- 流程自动化（71%）和分析（51%）是主要的技术推动因素。
- 自动化主要关注提升客户体验和运营效率。
5G将改变行业格局
- 5G被广泛认为将在未来五年内对行业产生重大影响，77%的受访者将其列为最重要的网络接入技术。
- 5G将推动固网和移动市场的变革，但其与物联网等技术的协同作用仍存在不确定性。