安永科技_媒体与通信（TMT）行业报告_2020年及以后的数字化转型——全球电信业调查___39页_2mb

2020年及以后的数字化转型总结

核心内容

本报告是安永2017年全球电信业调查的总结，旨在评估全球电信业在数字化转型中的现状与未来趋势。调查覆盖了36家年收入总和达4210亿美元、总市值达6030亿美元的电信企业，共访谈了39名高管，涵盖多个关键岗位，如首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）等。

主要观点

1. 颠覆性竞争是首要挑战

   • 74%的受访者认为颠覆性竞争是最大的挑战，尤其来自OTT平台（如WhatsApp、Facebook、微信）对传统业务的冲击。
   • 虽然组织灵活性和监管不确定性仍是主要挑战，但监管不确定性选择比例仅为2015年的50%。

2. 数字化业务模式、客户体验与成本控制是战略优先事项

   • 71%的受访者将数字化业务模式列为未来三年的战略优先事项。
   • 61%关注客户体验，53%关注成本控制与业务效率。
   • 41%的受访者认为客户体验是最重要的战略优先事项。

3. 网络是短期主要支出项目，IT支出存在差异

   • 网络投资在短期内仍是主要支出，74%的受访者将其列为最重要的IT和网络投资领域。
   • IT支出在不同地区表现不同，北美和亚太地区支出占营收比例较高，而新兴市场则更关注成本压力。

4. 分析和虚拟化是主要创新驱动因素

   • 基于分析的洞察和虚拟化技术被普遍视为最重要的创新驱动力。
   • 传统IT系统和缺乏数字化技能是主要的转型阻碍因素。

5. 流程自动化是长期技术推动者

   • 流程自动化被视为实现长期卓越运营的关键，尤其在客户关怀和效率提升方面。
   • 机器人流程自动化（RPA）有助于分离流程转型与IT系统重设，实现增量效益。

6. 5G和物联网将改变行业格局

   • 5G和物联网被广泛认为将在未来五年对行业产生最大影响。
   • 5G的部署将推动固网和移动业务的发展，但其与物联网的协同效应仍存疑。

7. 组织灵活性和数字化技能是成功转型的核心

   • 67%的受访者认为组织灵活性是数字化转型的核心，但仅有13%将其视为战略优先事项。
   • 数字化技能的缺乏是转型的首要障碍，但人才议程的重视程度较低。

8. 建立灵活、高效的组织架构至关重要

   • 电信运营商需在成本控制、产品组合多样化、数字技能和组织灵活性之间寻求平衡。
   • 成功的转型需要跨职能协作、统一团队思维和文化变革。

关键信息

• 网络投资与IT支出：2015-2020年，电信运营商的IT支出将持续增长，其中74%将投资外部提供商。
• 资本密度：随着4G和光纤部署的加速，资本支出在2020-2021年将显著上升，尤其是“纯光纤”和5G部署。
• 数字化服务：物联网被视为未来收入增长的重要来源，但其发展面临标准化和监管方面的挑战。
• 客户体验：提升客户体验被视为战略优先事项，与数字化业务模式和效率提升存在共生关系。
• 合作伙伴关系：尽管合作伙伴关系对创新有促进作用，但其作为战略优先事项的得分较低，需进一步推动。
• 技能与人才：数字化技能的缺乏是转型的主要障碍，但人才议程的重视程度不足，需加强培训与招聘。

结论

电信行业正处于快速变革之中，面对颠覆性竞争和客户需求的转变，运营商需要在组织灵活性、数字化技能、客户体验和技术创新之间取得平衡。未来的成功将依赖于更灵活的转型路线图、更全面的分析应用、更高效的流程自动化，以及对5G和物联网的积极布局。同时，运营商还需在技能培养、组织架构调整和生态系统合作方面加大投入，以实现可持续增长。