Infobip英富必2024RCS富媒体通信白皮书用丰富的对话赋能商业讯息传递英文版24页_978kb

RCS：通过丰富对话点燃商业通信

RCS（丰富通信服务）作为基于运营商的富媒体信息服务，即将在iOS 18上获得苹果支持，这意味着RCS将成为真正的短信升级版，并实现跨平台互通。关于该技术的市场分析报告指出：

市场潜力
RCS结合验证发送者功能与富媒体交互，将显著提升企业与消费者的信任度和互动效率。预计到2029年，全球A2P RCS市场规模将达到42亿美元，用户量从2024年的6.66亿增至15亿。

主要优势
• 已验证发送者：增强品牌可信度，防止诈骗
• 交互功能：支持图文混排、按钮操作、聊天机器人等
• 固有优势：比OTT应用更受用户信任，且其用户基数接近WhatsApp

区域分析

1. 美国：iOS普及率高，企业应用潜力大
2. 印度：安卓渗透率高达90%，市场增长迅猛
3. 欧洲：法国和德国市场成熟度高
4. 中东地区：增长最快，但单价较低

应用场景

• 金融：个性化金融服务和实时欺诈提醒
• 零售：转化退货率和交易超SMS
• 旅行：旅程中无缝交互
• 电信公司：内部运营与客户告警

企业建议
• 利用RCS实现全客户旅程管理
• 引入AI提升对话内容个性化水平，提高转化率

运营商建议
• 强化与终端用户信任机制（验证发送者）
• 制定统一的RCS价格策略，增强竞争力
• 在Telcos和消费者间双向教育发起RCS生态

技术展望
GenAI将推动RCS个性化，建立真正的AI聊天机器人服务，提高客户响应率和可接受性。同时，端到端加密和本地法规合作仍是待解决的关键问题。