【Infobip英富必】2024RCS富媒体通信白皮书用丰富的对话赋能商业讯息传递24页_978kb

这份报告分析了RCS（富通信服务）在企业与电信运营商中的商业潜力及未来发展。RCS作为SMS的升级版，通过数据连接提供更丰富的消息功能，如多媒体支持、交互菜单、验证码发送方、读回执等，增强企业与消费者的互动体验。Apple在iOS 18中支持RCS，标志着跨平台普及，预计2024年全球RCS用户基数达25亿，接近WhatsApp的28亿用户规模。Google自2016年收购Jibe Mobile后推动RCS发展，通过托管服务降低运营商部署成本，同时与GSMA合作解决碎片化问题。

RCS对企业商务消息（RBM）的推广具有重要意义。其验证码发送方功能提升消费者信任，富媒体消息和AI驱动的聊天机器人可覆盖营销、客户服务、交易等全流程。Omdia预测2029年全球A2P RCS收入达42亿美元，年复合增长率（CAGR）为68%；用户基数将从2024年的6.66亿增至15亿。美洲、亚洲及印度等市场增长显著，其中印度贡献2029年全球A2P RCS收入的25%（5.44亿美元）和33%（210亿条消息）。欧洲市场预计收入从2200万美元增至3.24亿美元，年增72%。

RCS在金融领域可支持个性化金融建议、实时欺诈警报响应；零售业通过富媒体产品目录和定制化推荐促进转化；旅游业则结合行程个性化、目的地指南及AIUpsell建议提升体验。电信运营商需应对A2P短信收入下滑趋势，RCS成为抵御消息应用冲击的关键工具。但需解决企业接入门槛高、消费者对陌生号码短信的抵触等问题，同时推动定价模型统一和生态合作。

报告指出，RCS的富交互特性使其比传统短信更具吸引力，尤其在用户逐渐接受互动消息的背景下。Apple和Google的支持将加速其普及，但端到端加密等技术问题仍需解决。建议企业探索RCS全渠道应用，结合生成式AI实现个性化营销；电信运营商应加强与行业合作推广RCS，并利用其内部服务提升自身运营效率。未来，RCS有望成为比单一消息应用更广泛的商业通信平台，但需克服技术、市场和用户习惯等挑战。