2011年-艾瑞咨询_2010-2011年中国网上支付用户行为研究报告简版_18页_702kb

中国网上支付用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告由艾瑞市场咨询有限公司发布，基于2010年12月至2011年1月期间对109家主流网站的用户调研，分析了中国网上支付用户的属性、需求、行为特征及对第三方支付平台的偏好。报告样本量为7万，覆盖了性别、收入、支付方式等多个维度，旨在为支付行业提供市场洞察和用户行为参考。

主要观点

用户属性

• 性别分布：男性用户在使用网上支付的群体中占主导地位，占比达52.7%。
• 收入分布：用户月收入主要集中在500元以下（20.2%）和1500-4000元（30%）之间，与网络购物用户属性一致。

支付需求

• 主要支付方式：第三方支付和网上银行直接支付是用户最常用的两种支付方式，其中第三方支付使用比例高达71.9%，网银支付为69.6%。
• 未来趋势：随着移动互联网的发展，用户对手机支付、短信支付等移动支付方式的兴趣逐渐上升，2011年期待使用比例分别为26.9%、24.5%等。

支付特征

• 首次使用时间：超过60%的用户在2007年后首次使用第三方支付平台，其中2008年用户比例最高（18.9%）。
• 支付频率与金额：用户支付频率和金额均呈上升趋势，月均支付金额和月均存入第三方账户金额增长明显。

支付安全感

• 增强安全感的方式：担保交易是用户最看重的安全保障方式，其次是手机短信确认密码、银行扣款通知和安全控件。
• 创新方式：银联在线支付推出的“刷预授权”方式是对担保交易的一种创新，有助于提升用户信任度。

关键信息

用户行为分析

• 支付领域：网上支付的应用领域不断扩展，除了网购和缴纳话费，其他场景使用比例较为平均，未来有望渗透至更多日常生活领域。
• 支付方式：用户对支付方式的选择倾向于安全、便捷和覆盖范围广的平台，如支付宝、财付通等。
• 银行卡使用：用户在进行第三方支付时，普遍使用银行卡，且更倾向于选择与第三方支付平台合作的银行。

平台偏好

• 三大核心因素：安全性、可用性及便捷性是用户选择第三方支付平台的三大核心因素。
• 品牌影响力：用户更倾向于选择知名度高、品牌形象好的支付工具。
• 功能需求：用户对第三方支付平台的功能需求包括担保交易、快捷支付、多网站覆盖等。

研究方法

• 数据收集：采用iUserSurvey在线问卷调查方法，回收问卷超过8万份，最终分析样本数为7万。
• 加权处理：根据CNNIC公布的网民性别和年龄分布进行配比加权。
• 行业研究：结合行业深度访谈、桌面研究及艾瑞自有监测系统（iAdTracker、iUserTracker、Ecommerce Plus）进行数据整合与分析。

附录与法律声明

• 附录一：正式版报告目录包含用户属性、支付需求、支付特征、行为分析及平台偏好等多个章节。
• 附录二：正式版图表目录涵盖用户性别分布、收入分布、支付方式、支付安全感等关键指标的可视化数据。
• 法律声明：报告内容受版权保护，未经许可不得用于其他商业用途。部分数据来源于公开信息，数据准确性不承担法律责任。

结论

报告指出，第三方支付平台在安全性、可用性及便捷性方面仍具有明显优势，且用户对移动支付的期待正在上升。未来，支付行业需进一步拓展应用场景，提升用户体验，同时加强安全保障措施，以应对日益增长的市场需求。