2019全球未来科技大会-新旅游时代_从OTA到ITA的升级-同程艺龙_17页_2mb

新旅游时代，从OTA到ITA的升级总结

核心内容

随着技术的发展和用户需求的变化，旅游行业经历了三次重要的进化浪潮。从最初的PC端预订，到移动APP的普及，再到当前的智能出行管家ITA，每一次变革都推动了行业向更高效、更便捷、更个性化的方向发展。

三次进化浪潮

1. 用户需求

   • 用户开始通过网络搜索和预订旅游产品
   • 需求逐渐从满足基本出行需求，向多元化、高品质服务转变

2. 供应端壁垒

   • 基于PC的在线旅行平台（OTA）成为主流，提供标准化产品
   • 通过价格优惠和操作便捷提升用户体验

3. 生态化壁垒

   • 进入万物互联时代，超级APP和移动终端成为用户主要的出行入口
   • 行业开始向生态化、智能化发展

什么是ITA

ITA（Intelligent Travel Assistant）是基于大数据、AI、物联网等技术构建的智能出行管家，旨在通过算法与数据的结合，实现对出行场景的全面覆盖和智能化升级，提升用户出行体验。

ITA核心优势

• 前端用户体验

  • 通过大数据分析用户出行偏好，实现智能化推荐
  • 提供快速、多样、精准的产品和服务

• 后端系统与行业集成

  • 利用大数据和万物互联技术，优化行业资源配置
  • 提升服务效率，实现盈收最大化

对前端用户的价值

• 产品

  • 快：快速响应用户意图，提供个性化产品组合
  • 多：一站式解决用户需求，提供多元化选择
  • 准：精准匹配用户需求，提升体验和满意度

• 服务

  • 对用户：提高一次性问题解决率，提升效率
  • 对品牌：从劳动密集型服务转向科技密集型，提升服务品质

对后端供应端的价值

• 智慧交通：覆盖全国航线、铁路、汽车等多类交通方式
• 智慧住宿：提供智能化的酒店预订、入住、离店全流程服务
• 智慧服务：通过AI客服、智能自助服务、智能语音服务等方式提升服务效率
• 智能方案：实现智能外呼、智能路由、智能质检等功能，保障服务质量

同程艺龙“ITA”生态版图

同程艺龙构建了涵盖多个领域的智慧出行生态，包括：

• 智慧交通：提供一站式联程出行服务
• 智慧酒店：实现“闪住”等免押金、免查房的便捷入住体验
• 智慧服务：AI客服、智能自助服务、语音订票等
• 智能方案：智能外呼、智能路由、智能质检等

同程艺龙资源与渠道多元化构建

同程艺龙通过多渠道布局，实现资源与渠道的多元化整合，包括：

• 120万+条航线
• 广泛覆盖的铁路路线
• 31万+条汽车路线
• 150万+家酒店
• 支付渠道：微信支付、QQ钱包、移动客户端等
• 分销渠道：官网、微信小程序、移动客户端等

ITA生态闭环产品线

同程艺龙构建了完整的ITA生态闭环，覆盖出行的各个环节，从预订、入住到离店，均提供智能化服务，提升用户体验和满意度。

总结

同程艺龙通过ITA生态的构建，实现了从传统OTA向智能出行管家的转型，利用大数据、AI和物联网技术，打造了一个智慧、便捷、高效的出行生态圈。这一升级不仅提升了用户体验，也优化了行业资源配置，推动了旅游行业的智能化发展。