2018年-中国信通院_语音融合通信业务发展白皮书_32页_1mb

语音融合通信业务发展白皮书总结

核心内容

语音融合通信业务是融合通信业务中的语音类服务，涵盖多种网络和终端接入方式，以实现语音通信功能。该业务在增值电信领域中具有重要地位，涉及语音识别、语音验证、语音合成、语音解析等技术应用。

主要观点

• 语音融合通信业务融合了网络、终端和应用层，使得用户可以跨平台、跨网络进行语音通信。
• 语音融合通信平台通过集成多种通信技术，实现信道控制管理、互通、调度等功能，是连接基础电信运营商与最终用户的重要桥梁。
• 云计算、人工智能等新兴技术推动了语音融合通信业务的创新发展，使其呈现互联网化、云计算化和智能化趋势。
• 网络与终端的融合给业务监管带来挑战，如线路转租、主叫号码修改等违规行为，影响了业务合规性和用户安全。
• 网络及信息安全是语音融合通信业务发展的关键因素，需加强监管和防范，保障用户隐私和数据安全。

关键信息

语音融合通信业务通用架构

• 语音融合通信平台集成计算机、互联网和传统通信技术，实现多种信道的控制和调度。
• 融合语音基础网络架构包括通信调度服务器、无线接入网关、E1/FX0/SIP中继、模拟用户接入、录音服务器等模块。

语音融合通信行业发展特点

1. 网络与终端融合的监管挑战：

   • 个性化需求催生新业务形态，挑战业务界定和资质管理。
   • 线路转租转售行为违反资源管理规定。
   • 修改主叫号码行为影响身份识别和监管能力。

2. 技术驱动创新：

   • 云计算推动语音服务的云化、轻量化和智能化。
   • 人工智能在语音识别、合成、自然语言处理等方面取得显著进展。

3. 平台作用：

   • 语音融合平台作为桥梁，连接基础电信运营商、应用提供商、终端厂商和最终用户。

4. 安全与监管：

   • 网络安全风险增加，需加强监管和安全防护。
   • 用户信息保护和隐私安全成为行业重点。

中国典型语音融合业务市场发展分析

• 呼叫中心业务：

  • 截至2018年6月，全国共有5996家持证企业，其中部颁证企业3610家，省颁证企业2386家。
  • 市场成熟度高，覆盖广泛，主要服务企业用户。

• 多方通信服务业务：

  • 截至2018年6月，全国共有482家持证企业，其中部颁证企业428家，省颁证企业54家。
  • 服务对象包括企业内部会议、跨部门协作等，主要应用在医疗、教育、物流、零售等领域。

• 即时通信业务：

  • 截至2018年6月，全国共有103家信息服务业务持证企业开展即时通信业务。
  • 业务涵盖个人、商务、企业、网页等场景，代表产品包括微信、QQ、企业微信、钉钉等。

语音融合通信业务发展建议

1. 持证合规经营：企业应严格遵守《电信业务经营许可管理办法》等相关规定，确保合法合规运营。
2. 规范线路使用：严禁线路转租转售行为，规范三方协议，确保资源使用合法。
3. 规范主叫号码使用：防止虚假主叫号码带来的骚扰和诈骗问题，提升网络改号电话的识别和处置能力。
4. 加强行业自律：通过智能语音通信产业联盟等平台，倡导行业规范，推动市场健康发展。
5. 重视信息安全：遵守相关法律法规，加强安全防护，保障用户信息安全。

附件简要说明

• 附件1：《电信业务分类目录》中相关语音业务的界定，明确了呼叫中心、多方通信、即时通信等业务类型。
• 附件2：典型企业应用案例，包括容联、科讯嘉联、讯众、云之讯、九五智驾、触宝等，展示了语音融合通信在不同行业的应用。
• 附件3：智能语音通信产业联盟简介，介绍了其成立背景、职责和作用，强调行业自律和健康发展。
• 附件4：新业务政策咨询与安全风险评估，提供合规性经营方案和安全评估服务，保障企业在新技术应用中的合法性和安全性。