2019-07-05_中国信通院_语音融合通信业务发展白皮书_32页_1mb

语音融合通信业务发展白皮书总结

核心内容概述

本白皮书由中国通信企业协会与智能语音通信产业联盟联合发布，旨在对语音融合通信业务的发展现状、行业特点及未来发展方向进行全面分析，并提出相应的政策建议和行业规范。

语音融合通信业务是指通过多种网络和终端接入方式，实现语音通信功能的综合服务，涵盖呼叫中心、多方通信、即时通信等多个业务类型。随着云计算、人工智能等新兴技术的快速发展，语音融合通信业务呈现互联网化、智能化和云化趋势。

主要观点

语音融合通信业务概念

• 融合通信业务：涵盖语音、数据、视频和多媒体通信，用户可通过多种网络和终端接入使用。
• 语音融合通信业务：是融合通信业务中专注于语音通信的子类，主要应用于增值电信业务领域。
• 相关概念：包括统一通信、云通信、智能语音业务等，这些概念从不同角度描述了语音通信的融合发展趋势。

语音融合通信业务通用架构

• 语音融合通信平台：集成了计算机、互联网与传统通信技术，具备信道控制、互通、调度等功能。
• 基础网络架构：包括通信调度服务器、无线接入网关、E1/FX0/SIP中继、录音服务器、调度台等，实现语音通信的高效管理。

行业发展特点

• 监管挑战：网络与终端融合导致业务监管复杂化，线路转租转售、主叫号码篡改等行为影响业务合规性。
• 技术创新：云计算、人工智能等技术推动语音融合通信业务创新，提升服务效率与用户体验。
• 生态构建：语音融合通信生态由基础电信运营商、应用提供商、终端厂商和最终用户构成，形成完整的产业链。
• 信息安全：随着互联网模式的普及，网络安全与信息保护成为行业发展的关键因素。

关键信息

市场发展现状

呼叫中心业务

• 截至2018年6月，全国共有5996家企业获得呼叫中心业务许可。
• 企业应用包括订单通知、客户咨询、数据查询等。
• 市场排名前十企业有：深圳市润迅电话商务有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司等。

多方通信服务业务

• 截至2018年6月，全国共有482家企业获得多方通信服务许可。
• 应用场景包括医疗、教育、物流、零售等。
• 市场排名前十企业有：全时云商务服务股份有限公司、上海会畅通讯股份有限公司等。

即时通信业务

• 截至2018年6月，全国共有103家企业获得即时通信业务许可。
• 应用场景包括个人通信、企业通信、商务沟通、网页互动等。
• 市场排名前十企业有：江苏嘉趣网络科技有限公司、江苏智铭网络技术有限公司等。

发展建议

1. 持证合规经营：企业应严格遵守相关法律法规，确保业务合法合规。
2. 规范线路使用：严禁线路转租转售，规范三方协议，确保资源使用透明。
3. 规范主叫号码：严禁修改主叫号码，提升号码鉴权与安全监管能力。
4. 加强联盟自律：通过产业联盟平台，推动行业规范制定与自律管理。
5. 重视信息安全：加强网络监管，防范数据泄露、骚扰电话等风险。

附件简要说明

• 附件1：提供《电信业务分类目录》中相关语音业务的界定，帮助企业明确业务范围与资质要求。
• 附件2：列举多个典型企业应用案例，展示语音融合通信在不同行业的实际应用与成效。
• 附件3：介绍智能语音通信产业联盟的组织结构、功能定位及联系方式。
• 附件4：提供新业务政策咨询与安全风险评估服务，帮助企业评估合规性与安全风险。