cnnic-2013年上半年中国企业互联网应用状况调查报告_35页_1mb

2013年上半年中国企业互联网应用状况调查报告总结

报告核心内容

本报告基于2013年6月底的调查数据，分析了中国企业在互联网基础条件、应用发展、电子商务及网络营销等方面的现状和趋势，调查样本覆盖3000家企业，涵盖不同地区和行业。

一、企业互联网基础条件发展状况

1. 计算机普及状况

• 使用计算机办公的企业比例：91.9%
• 经常使用计算机办公的雇员比例：平均50.1%
• 不同规模企业差异：7人及以下规模企业计算机普及率也超过80%

2. 互联网普及状况

• 使用互联网办公的企业比例：80.8%
• 经常使用互联网办公的雇员比例：平均47.3%
• 不同规模企业差异：7人及以下规模企业互联网普及率仅为68.4%，低于50-99人规模企业18.7个百分点

3. 企业互联网接入方式

• 互联网宽带接入比例：73.4%
• 背景：工信部“宽带普及提速工程”推动了企业宽带接入的发展

4. 企业建站状况

• 独立企业网站比例：40.1%
• 域名使用情况：.com域名使用率高达66.3%，.cn使用率仅为26.0%
• 网站功能：
  • 产品或服务展示功能：86.4%
  • 品牌形象树立功能：77.4%
  • 客户服务功能：63.0%
  • 销售功能：57.0%

5. 企业网店建设情况

• 利用电子商务平台建立网店的企业比例：17.5%
• 电子商务平台发展趋势：从单一网店服务发展为电子商务生态圈，提供金融、物流等服务

二、企业互联网应用发展状况

1. 企业互联网应用分类

企业互联网应用分为以下四类：

• 沟通类：发送和接收电子邮件（普及率84.9%）
• 信息类：发布信息或即时消息（59.8%）、了解商品或服务信息（68.5%）、从政府机构获取信息（53.0%）
• 商务服务类：网上银行（68.8%）、提供客户服务（50.7%）
• 内部支撑类：与政府机构互动（40.7%）、网络招聘（49.2%）、在线员工培训（25.7%）、使用网上应用系统（19.4%）

2. 各类应用的行业分布

• 沟通类：主要集中在制造业、批发和零售业
• 信息类：建筑业、租赁和商务服务业使用率较高
• 商务服务类：信息传输、计算机服务和软件业使用率较高
• 内部支撑类：信息传输、计算机服务和软件业使用率最高

三、企业电子商务及网络营销发展状况

1. 电子商务普及状况

• 在线销售企业比例：24.0%

• 在线销售占比：58.1%的企业在线销售额占比不足25%

• 客户对象：

  • 国内企业客户：76.4%
  • 国内个人消费者：56.3%
  • 国外企业客户：28.8%
  • 国外个人消费者：14.7%
  • 政府或其他非企业组织：28.8%

• 开展在线销售的企业预期：近75%的企业认为未来一年在线销售额将持平或提高

• 未开展在线销售的企业倾向：74.4%的企业表示不会开展在线销售，主要原因是产品或服务不适合在线销售（64.6%）

2. 在线采购状况

• 开展在线采购的企业比例：21.1%
• 在线采购额占比：63.2%的企业在线采购额不足25%
• 企业开展在线采购的原因：
  • 节省时间：82.5%
  • 提供更多选择：79.1%
  • 价格/成本更低：第三位

3. 互联网营销推广使用情况

• 互联网营销普及率：23.5%
• 营销投入占比：近75%的企业互联网营销投入不足总营销投入的25%
• 主要推广方式：
  • QQ等即时聊天工具：61.7%
  • 搜索引擎营销：58.8%
  • 电子商务平台推广：57.7%
  • 网站展示型广告：47.5%
  • 电子邮件营销：46.7%
  • 论坛/BBS、微博、网盟等使用率较低（约20%）

四、关键信息与趋势

• 互联网基础条件：计算机和互联网普及率均超过80%，企业信息化建设稳步推进。
• 企业建站：企业网站成为重要营销工具，但功能多集中于宣传和客户服务。
• 电子商务：在线销售和采购仍处于起步阶段，但增长潜力较大。
• 网络营销：互联网营销逐渐成为主流，尤其以即时聊天工具和搜索引擎营销为主。
• 企业意识：部分企业对在线销售的认知和应用仍存在不足，需加强市场教育。
• 技术发展：随着互联网技术的进步，精准营销和数据营销工具日益丰富，提升了企业网络营销的效果。

五、主要观点

• 企业互联网普及率稳步上升，但应用深度和广度仍有限。
• 企业建站以宣传和客户服务为核心，电子商务功能逐步增强。
• 在线销售和采购仍是企业信息化应用中的薄弱环节，但发展迅速。
• 互联网营销推广方式多样，企业逐渐认识到其在品牌建设、客户互动和销售促进中的价值。
• 小微企业对互联网营销的接受度和使用率较高，但仍需提升对电子商务的认知和应用能力。