艾瑞-2020年中国大中型企业差旅采购及管理白皮书-2020.8-38页_1mb

中国大中型企业差旅采购及管理白皮书总结

核心内容

中国大中型企业差旅管理市场在2019年已达到2481.8亿元交易规模，同比增长18.9%。普及率达11.7%，显示市场正逐步成熟。随着宏观经济的持续增长，以及企业对差旅成本控制和管理效率提升的需求，差旅管理行业迎来了快速发展。

主要观点

• 规范化与效率化是大中型企业差旅管理的核心目的，通过TMC等专业服务商实现流程标准化、成本控制和效率提升。
• TMC服务优势显著，在产品资源丰富度、技术智能性、流程便捷度和服务保障性方面均优于其他预订方式，如OTA、航司直销、费控OA系统等。
• 员工差旅行为特征明显，平均出差6-10次，且多数员工倾向于提前4-7天进行差旅预订，但对价格和选择范围仍有较高期待。
• 差旅管理痛点集中在售后服务和结算报销环节，部分企业已签订协议航司或酒店，但使用率和效果不理想。
• 差旅管理优化方向包括提升智能响应能力、优化成本分配、简化报销流程及增强行程保障。

关键信息

• 2019年中国大中型企业数量达389.3万家，同比增长2.4%。
• 2019年中国大中型企业差旅支出规模达2.1万亿元，同比增速1.5%，企业平均年差旅支出呈下降趋势。
• TMC服务模式涵盖差旅产品预订、审批流程、结算报销、售后服务等全流程管理，为企业提供高灵活度和高智能技术支持。
• 企业差旅管理需求变化趋势体现为成本管控与效率提升为核心，推动差旅政策优化和系统迭代。
• 差旅管理市场供给变化趋势包括服务范围全球化、服务内容多元化、服务价值层次化。

差旅管理模式对比

TMC服务能力分析

• 产品丰富度：TMC能够提供机酒、签证、保险、用车、MICE等一站式服务。
• 流程便捷度：TMC系统可内嵌企业差旅标准，实现快速审批和高效管理。
• 系统智能性：基于员工偏好、天气、差旅标准等数据，TMC可智能推荐出行方案。
• 服务保障性：TMC具备差旅预警、员工关怀、突发状况处理等服务能力，提升出差安全性。
• 管理层面：TMC可提供差旅政策制定、系统对接、报表分析、流程优化等服务，实现全流程管控。

市场趋势变化

• 服务范围全球化：TMC提供全球产品资源与响应服务。
• 服务内容多元化：从单一产品预订扩展至系统对接、报表分析、政策建议等。
• 服务价值层次化：从日常工作层面延伸至企业管理层面，进一步支持企业战略发展。

企业案例分析

• TripActions：作为国际知名TMC，通过技术驱动提升差旅管理效率，服务全球客户，拥有丰富的资源与完善的系统。
• 在途商旅：作为国内领先TMC，提供多供应商直连竞价、智慧出行预订、智能极简报销、节支积分激励等服务，已获得众多知名企业认可。

艾瑞咨询简介

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