2025-2026中免消费白皮书_59页_31mb

中国旅游零售新周期：从流量场到价值场 —— 中免消费白皮书总结

核心内容概览

《中国旅游零售新周期：从流量场到价值场——2025-2026年中免消费白皮书》全面解读了全球及中国免税及旅游零售市场的发展现状与未来趋势，重点分析了消费者行为、品类趋势与渠道布局。报告指出，行业正从“流量场”向“价值场”转变，竞争维度从价格比拼升级为用户运营、品牌资源、供应链效率及场景体验的全方位较量。

主要观点

• 市场格局：2025年全球市场呈现区域分化复苏特征，中国市场在政策红利、消费信心回暖及出行客流修复等多重因素推动下，成为全球免税及旅游零售最具确定性的增长极。中免作为行业龙头，凭借全球品牌合作、全渠道网络布局及数智化转型，巩固其市场领先地位。
• 消费新特征：行业呈现K型分化、体验经济深化及AI重塑消费决策链路的趋势。高净值客群偏好高端消费与尊享服务，而中产客群则注重实用价值与性价比。
• 客群结构优化：高等级会员持续活跃，下沉市场加速渗透，外籍游客消费升级，形成多元客群结构。
• 品类趋势：香化、首饰黄金、轻奢、消费电子、户外运动服装、健康滋补品及威士忌等品类增长强劲。中免通过拓展高潜品类、稀缺货品及自有品牌，推动多品类协同增长。
• 渠道布局：中免构建了覆盖机场、市内、线上及海外的全渠道网络，深化“免税+文旅”模式，并通过收购DFS大中华区零售业务提升全球运营能力。

关键信息

全球市场现状

• 2025年全球免税及旅游零售市场规模达759亿美元，同比增长2.4%。
• 亚太地区销售额占比40.2%，中国成为核心消费腹地。
• 中东和非洲地区增速显著，分别为9.5%和16.8%，成为新蓝海。

中国市场发展潜力

• 2025年中国GDP突破140万亿元，居民收入与消费信心稳步修复。
• 免签政策扩容、海南封关运作等政策推动入境消费潜力释放。
• 2025年国内出游总人次及总花费已全面超越2019年水平，海南迈入“游客量超1亿、总花费超2000亿”新阶段。

中免竞争优势

• 行业领导力：连续举办全球品牌商大会，吸引350余家品牌合作伙伴。
• 央企背景保障：提供信用背书，强化消费者信任。
• 全渠道网络布局：拥有约200家免税店，覆盖机场、市内、线上等多渠道。
• 精细化会员运营：私域运营覆盖90%业务量，打造全域营销体系。
• 供应链底座完备：与1600余个全球品牌合作，建立8大海关监管物流中心。
• 数智化转型赋能：启动星云系统建设，提升消费转化效率与用户体验。

消费者全景洞察

• K型分化：高端消费与中产消费并存，高净值客群偏好尊享服务，中产客群注重性价比。
• 体验为先：消费者对情绪价值与体验质感关注度提升，线下体验成为复购关键。
• AI重塑决策链路：64%的中国消费者在最近一次奢侈品购买中使用AI工具，AI成为消费决策的标配。

中免九大客群画像

1. 奢派生活家：消费贡献74%，年均消费为整体会员的25.6倍，偏好高端香化、奢侈品及珠宝腕表。
2. 精致悦己者：消费贡献23%，年均消费为整体会员的2.8倍，注重香化与护肤。
3. 城镇精英族：消费贡献10%，年均消费为整体会员的3.1倍，偏好实用与大牌。
4. 时尚乐活派：消费贡献13%，年均消费为整体会员的2.3倍，注重潮流与性价比。
5. 数码发烧友：消费贡献10%，年均消费为整体会员的3.5倍，偏好前沿数码产品与品牌。
6. 酒韵雅士族：消费贡献5%，年均消费为整体会员的3.5倍，偏好高端酒水与收藏。
7. 银发优享族：消费贡献1%，年均消费为整体会员的2.2倍，偏好品质生活与服务。
8. 运动达人族：消费贡献1%，年均消费为整体会员的2.3倍，注重健康与运动装备。
9. 外籍旅行者：消费贡献1%，年均消费为整体会员的2.2倍，偏好东方文化与国潮产品。

品类与渠道分析

品类趋势

• 香化：持续发挥压舱石作用，是各客群的核心消费品类。
• 首饰黄金：增长动能强劲，与高端生活方式高度契合。
• 消费电子：成为年轻群体及中产客群的重要消费品类。
• 威士忌：作为酒韵雅士族的核心产品，中免通过“威士忌博物馆”等沉浸式体验空间提升消费体验。

渠道布局

• 海南离岛免税：深化“免税+文旅”模式，打造综合消费空间。
• 机场免税店：中标多个核心枢纽经营权，推动机场渠道升级。
• 市内免税店：13个主要城市全面开业，形成“免税+有税”、“线下+线上”、“进口+国产”多元运营模式。
• 线上平台：构建电商生态，以内容种草与精准营销提升转化效率。
• 港澳及国际：拓展海外门店，收购DFS大中华区业务，增强全球竞争力。

市场展望

• 中国免税及旅游零售市场在政策支持与客流修复背景下，增长确定性进一步增强。
• 未来竞争将围绕客群精细化运营、购物空间升级、AI赋能、品类价值挖掘及渠道创新展开。
• 中免将继续深化从“流量覆盖”到“价值深耕”的转型，构建全生态会员服务体系与多品类协同增长模式。

尾声

中免正以六大核心优势重构“人货场”价值链，通过数智化转型与全渠道布局，持续提升用户体验与消费粘性，为行业高质量发展提供新路径。