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从流量场到价值场：中国旅游零售新周期总结

核心内容

《2025-2026中免消费白皮书》系统解读了中国及全球免税及旅游零售市场的发展趋势、消费行为变化及中免的运营策略。报告指出，随着“十四五”规划的收官与“十五五”蓝图的开启，全球市场正进入复苏提质阶段，而中国市场则因政策红利、消费信心回暖及出行客流修复，成为最具增长确定性的市场。

中免作为中国免税市场的龙头企业，凭借其全球品牌资源、全渠道布局及数智化能力，持续引领行业变革，推动从“流量场”向“价值场”的转型。报告揭示了消费者行为的多元化与精细化趋势，强调体验经济、AI赋能及会员运营在行业竞争中的核心地位。

主要观点

1. 全球市场复苏与区域分化

• 2025年全球市场规模：达759亿美元，同比增长2.4%。
• 亚太地区：占40.2%，中国市场受益于免税政策优化与海南封关，消费潜力持续释放。
• 中东与非洲：成为增长新蓝海，增速分别达9.5%与16.8%。
• 欧美市场：稳步增长，欧洲增速7.0%，美洲增速0.5%。

2. 中国市场增长潜力

• 经济基础：2025年中国GDP突破140万亿元，居民收入与消费信心稳步修复。
• 出行修复：2025年国内出游人次与总花费已超越2019年水平，海南游客量达1亿人次，消费总额超2000亿元。
• 政策红利：免签扩容、离境退税“即买即退”等政策推动入境消费增长。

3. 中免竞争优势

• 行业领导力：连续举办全球品牌大会，吸引350余家品牌合作伙伴。
• 央企背景：提供信用背书，强化正品保障。
• 全渠道布局：拥有200家免税店，覆盖机场、市内、线上等场景。
• 会员运营：6200万会员体系，覆盖90%业务量，通过精细化运营与私域建设提升用户粘性。
• 供应链能力：与1600+品牌合作，建立8大海关监管物流中心，提升履约效率。
• 数智化转型：启动星云系统建设，打通线上线下数据壁垒，构建用户全旅程行为画像。

关键信息

1. 消费新特征

• K型分化：高净值客群消费高端产品，中产客群注重性价比与实用价值。
• 体验经济深化：消费者更看重情绪价值与沉浸式购物体验，如护肤体验、品牌快闪店等。
• AI重塑决策链路：64%消费者使用AI工具进行消费决策，AI从“辅助参考”变为“默认路径”。

2. 客群结构优化

• 高等级会员活跃：金卡及以上会员增长12%，年度消费超5万元。
• 下沉市场渗透：三线及以下城市新增会员翻倍，成为新增量。
• 外籍客群增长：外籍用户同比增长42%，复购用户增长49%，消费潜力巨大。

3. 中免九大客群画像

• 四大核心客群：奢派生活家、精致悦己者、城镇精英族、时尚乐活派。
• 三大品类偏好客群：数码发烧友、酒韵雅士族、运动达人族。
• 两大高潜力客群：银发优享族、外籍旅行者。

4. 品类趋势与实践

• 香化：持续发挥压舱石作用，是各客群的核心消费品类。
• 首饰黄金、轻奢、消费电子、户外运动服装、健康滋补品、威士忌：增长动能强劲。
• “免税 + 有税”、“线下 + 线上”、“进口 + 国产”：运营模式创新推动多品类协同增长。
• 沉浸式体验：如“威士忌博物馆”、“尊享护肤体验”等，满足消费者对体验的追求。

5. 渠道布局与创新

• 海南离岛免税：深化“免税+文旅”模式，打造综合购物空间。
• 机场免税店：中标多个核心枢纽项目，如上海浦东、北京首都等，形成全渠道布局。
• 市内免税店：13个主要城市全面开业，推动“免税+有税”融合。
• 线上平台：构建电商生态，通过内容种草与营销活动提升转化率。
• 海外拓展：收购DFS大中华区业务，增强全球运营能力。

市场展望

中国免税及旅游零售市场在政策支持与客流修复背景下，增长确定性增强。未来竞争将聚焦于客群精细化运营、购物空间升级、AI全链路赋能、品类价值纵深挖掘及渠道业态创新。中免将持续深化从“流量覆盖”到“价值深耕”的转型，构建全旅程尊享服务体系，以数据驱动精准营销，打造系统化会员运营生态。

尾声

中免正以六大核心优势重构“人货场”价值链，筑牢长期发展护城河。通过洞察消费者需求、优化运营模式及拓展全球市场，中免致力于推动中国旅游零售进入高质量发展的新阶段。