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报告摘要

Fjord趋势2018总结

核心内容

2018年Fjord趋势报告提出了七大核心趋势，反映了技术变革对商业、技术和设计领域带来的深远影响。这些趋势不仅揭示了技术如何改变用户体验，也强调了企业如何在数字化浪潮中重新定位自身角色，以应对社会、政治和技术的多重挑战。

主要观点与关键信息

趋势1：实体复兴

核心观点：数字化不再主导品牌体验，企业应通过数字技术提升实体和感官体验。
关键信息：
- 技术成本下降和去中心化趋势促使企业重新聚焦实体体验。
- O2O模式（线上购物，线下提货）在中国迅速发展，如阿里巴巴的“淘咖啡”和“饿了么”。
- 未来服务设计将更注重实体与数字的融合，打造无缝的个性化体验。

趋势2：电目睽睽

核心观点：智能摄像头和计算机视觉技术正在改变我们与技术的互动方式。
关键信息：
- 摄像头技术正变得越来越智能，能够识别图像、分析情绪并提供实时反馈。
- 亚马逊、谷歌、苹果等公司正在推出具备视觉识别功能的产品，如Echo Look、Google Clips和iPhone X。
- 企业需思考如何在“视觉数据”驱动的环境中重新设计服务和产品。

趋势3：算法之奴

核心观点：算法正在成为消费者与品牌之间的“把关人”，影响购买决策。
关键信息：
- 推荐算法在音乐（Spotify）、影视（Netflix）和零售（Amazon）等领域的应用日益广泛。
- 语音助手（如Alexa）正在成为新的购物平台，改变传统零售模式。
- 算法可能限制品牌与消费者的直接互动，企业需寻找绕开算法的策略。

趋势4：人机共生

核心观点：人工智能与人类工作形成互补关系，推动人机协作的创新。
关键信息：
- 人工智能正在接管重复性任务，同时与人类协作完成复杂决策。
- 哈佛大学的研究显示，人机协作可将癌症检测准确率提升至99.5%。
- 企业需重新思考如何在设计中融入人机协作，以提升用户体验和工作效率。

趋势5：透明至真

核心观点：信任成为企业竞争优势的核心，区块链技术有助于构建透明系统。
关键信息：
- 公众对主要机构（企业、政府、媒体等）的信任度下降，区块链技术被视为解决信任危机的潜在工具。
- 区块链可确保数据不可篡改、透明可追溯，适用于身份管理、供应链和金融等领域。
- 企业需通过设计增强透明度，重建与客户和员工之间的信任关系。

趋势6：二元对立

核心观点：2018年Fjord趋势报告的主题是“二元对立”，即数字与实体、人与机器、集中与分散等之间的对立与融合。
关键信息：
- 这种对立反映在技术的广泛应用与人类对隐私和安全的担忧。
- 企业需在对立元素中找到平衡点，推动积极变革。

趋势7：非常设计

核心观点：设计思维正在被广泛应用，但需结合技术与文化，避免同质化。
关键信息：
- 设计师需适应快速迭代的开发模式，同时保持工艺和个性化的独特性。
- 设计应与数据科学、人工智能等新兴技术结合，以提升产品和体验的价值。
- 设计师需持续学习，成为“全栈设计师”，以应对未来挑战。

Fjord建议

实体复兴

打破数字与实体的界限，设计融合体验。
让技术成为灵感来源，推动创新。
提高设计能力，加强实体与数字设计师之间的协作。

电目睽睽

重新思考服务，以视觉数据为驱动。
重新思考数据处理方式，优化视觉信息的利用。
重新思考设计情境，考虑人类行为与情绪。

算法之奴

深入了解把关人算法，避免被其限制。
积极适应新的营销环境，提高品牌影响力。
警惕算法反弹，防范用户信任危机。

透明至真

时不我待，立即行动，利用区块链技术提升透明度。
倾心设计，重获信任，构建值得信赖的品牌体验。
开放协作，携手共赢，推动多方合作。

非常设计

为设计师提供自由发挥的空间，避免思维固化。
打造多元化团队，促进跨领域协作。
设计师应保持专业创新，持续学习新技术与新流程。

参考资料

实体复兴：
- 路易斯·哥伦布，“物联网发展前景和市场估计总值”，《福布斯》，2016年11月27日
- 马丁·帕斯奎尔，“为何中国成为线上线下变革的领头羊”，Innovation is Everywhere，2015年5月
- 阿密特·罗伊·乔杜里，“约90%的亚太零售商依赖线上购物、线下提货服务：研究”，《商业时报》，2017年8月24日
- Trefis Team, “阿里巴巴为何巩固自己在O2O市场的地位?”, 《福布斯》, 2015年12月31日
- 伊薇特·谭，“中国版亚马逊无人收银商店面世”，Mashable，2017年7月12日
电目睽睽：
- 迪特尔·博翰，The Verge，“Google Clips相继搭载人工智能技术”，2017年10月4日
- 阿维·吐格曼，“iPhoneX人脸识别：全面优化安全性、便捷性和用户体验”，《福布斯》，2017年10月4日
- 何伟，“阿里巴巴测试人脸识别技术”，《中国日报》/亚洲新闻联盟，2017年9月15日
- 马克·威尔逊，“中国智能城市实现市民信息追踪，相信这项技术不久也会惠及您的城市”，《新科学人》，2017年10月24日
算法之奴：
- 艾德琳·周，“创新品牌通过三大方式运用智能机器人”，《福布斯》，2017年3月16日
- 塞缪尔·吉布斯，“聊天机器人律师在伦敦和纽约推翻了160,000张停车罚单”，《卫报》，2016年6月28日
- 丽贝卡·斯图尔特，“达美乐比萨饼（Domino）现支持用户通过Amazon Echo语音下单”，The Drum，2017年7月31日
- 娜塔莎·洛马斯，“Ocado启用Alexa应用程序，实现基于语音的零售店购物”，TechCrunch, 2017年8月29日
人机共生：
- 莉迪娅·史密斯，《独立报》，“机器人牙医首次在没有人工辅助的情况下独立完成手术”，2017年9月23日
- 克里斯托弗·万杰克，《生活科学》，“人工智能技术将癌症筛选准确率提高至近100%，2016年6月21日
- 塞缪尔·吉布斯，《卫报》，“谷歌指出，人工智能技术比人工操作更擅长擦除YouTube中的极端主义内容”，2017年8月1日
- 里兹·帕尔默，“伊顿公学：机器人教师能否为所有学生提供精英教育？”，《新政治家周刊》，2017年10月2日
透明至真：
- “爱德曼2017年全球信任度调查报告”，爱德曼，2017年1月17日
- “区块链：强大的后台技术”，Autonomous.com
- 伯纳德·马尔，“区块链入门全方位指南”，《福布斯》，2017年1月24日
- “今年面向区块链初创企业的投资将达到30亿美元”，Crypto Consulting，2017年9月27日
- 杰夫·约翰·罗伯茨，“微软携手埃森哲共同推出全球难民身份系统”，《财富》，2017年6月19日
立场经济：
- 莎拉·克斯勒，“苹果公司CEO蒂姆·库克阐述为何企业应积极参与政治”，Quartz，2017年9月20日
- 林赛·斯坦，“专家指出：美联航驱逐乘客的行为将对品牌形象造成永久性伤害”，《广告时代》，2017年4月10日
- 雷切尔·霍西，“约翰·路易斯宣布将不再在童装中使用‘男童’和‘女童’标签”，《独立报》，2017年9月2日
- 约翰·里德，“宜家通过全新约旦援助项目为叙利亚难民提供工作机会”，《金融时报》，2017年1月31日
非常设计：
- “福布斯观察”报告指出，39%的受访高管表示已采用设计思维的核心理念。
- 阿尔伯特·鲁宾，“敏捷式开发对快速交付的需求正逐渐挤压设计流程中的创意元素”，《福布斯》，2017年10月11日
- 美国第一资本（Capital One）金融公司将设计思维带入IT和关键支持服务领域。
- 布鲁克斯·巴恩斯，“欢迎来到嘉年华邮轮：利用可穿戴徽章记录您的一举一动”，《纽约时报》，2017年1月4日