20220113-艾瑞股份-中国通信中台行业实践白皮书_28页_1mb

中国通信中台行业实践白皮书总结

核心内容概述

通信中台通过封装底层SDK通信能力和行业通用模块，为企业提供灵活、可组合的通信解决方案，满足企业快速解决复杂通信需求的目标。其核心价值在于打通业务系统、支持私有化部署和个性化定制，从而提升企业整体运行效率和用户体验。

主要观点

• 通信中台定义：通信中台是将底层通信能力（如IM、RTC）与行业通用模块进行整合，形成综合解决方案，以支持多场景应用。
• 技术协同：IM与RTC技术在企业场景中常需协同应用，以提供更高效的通信体验。
• 市场增长：2020年中国通信中台市场规模达到22.8亿元，同比增长86.6%；预计2024年市场规模将达到113.2亿元，未来三年仍保持40%以上的高速增长。
• 行业驱动因素：疫情推动线上化需求，政府与金融行业成为通信中台主要增长领域；同时，数字化转型和国产化趋势促使通信中台在信息安全、系统适配等方面迎来发展机遇。
• 竞争壁垒：通信中台厂商的竞争核心在于底层技术优化（如延迟、抗丢包率、高并发处理）和产品交付能力（如易用性、私有化部署支持）。

关键信息

• 市场规模预测：2020年市场规模为22.8亿元，预计2024年将达到113.2亿元。
• 主要应用场景：政企协同办公、公检法线上庭审、银行业内外协同等。
• 技术架构：通信中台通常由iPaaS（基础通信能力）和aPaaS（行业解决方案）组成。
• 国产化适配：厂商需支持主流国产CPU、操作系统、数据库、中间件等，以满足信息安全与稳定性的需求。
• 行业需求：
  • 安全性：尤其在政府、金融等领域，对数据加密、私有化部署、多网段互通等有较高要求。
  • 高并发处理：通信中台需具备良好的抗丢包率与低延迟能力。
  • 易用性：需提供开放API接口和可视化工具，便于客户快速部署和使用。
• 合作模式：通信中台厂商与企业合作，提供综合解决方案，涉及技术、实施、运营等多个环节。

发展趋势

• 应用场景融合：通信能力与各类业务场景深度融合，提升企业协作效率。
• 技术驱动：通信中台作为数字化转型的重要工具，通过云计算、大数据、人工智能等技术支撑，推动企业通信能力升级。
• 生态构建：通信中台厂商需与企业、客户三方协作，构建通信能力生态，满足多样化需求。
• 行业应用拓展：通信中台正向医疗、教育、金融、公检法等更多行业渗透，应用场景不断丰富。

产业链结构

通信中台产业链主要包括：

• 上游：提供底层通信技术（如SDK、API）的厂商。
• 中游：通信中台厂商，提供综合解决方案。
• 下游：企业客户，如银行、政府机构、教育、医疗等，使用通信中台实现业务协同。

实践案例

政企客户

• 应用场景：双端应用、即时通讯协作、统一办公入口、日程审批与安排、敏捷管理与轻协作、社交需求。
• 合作厂商：融云与致远互联合作，实现通信能力与协同办公系统的深度融合。
• 优势：高可靠性、高安全性、易开发性，满足政企客户对通信能力的多样化需求。

公检法客户

• 应用场景：统一接警、动态勤务、可视指挥、指令流转、移动应用、效能监督。
• 技术需求：高可靠IM信令、去中心化RTC架构、APP消息推送。
• 合作厂商：融云与金鹏电子合作，提供私有化部署和安全通信能力。

金融客户

• 应用场景：信贷系统、客户经理流程管理、OA系统、人力资源系统。
• 技术需求：高安全性、内外协同办公能力。
• 合作厂商：融云与泰隆银行合作，构建通信化生态，提升业务交互效率。

行业未来发展方向

• 深度集成：通信中台将与企业内部系统（如OA）和外部客户系统深度融合，实现业务流的全面打通。
• 技术应用：通信中台将在5G、云计算、大数据等技术支撑下，持续提升用户体验和系统稳定性。
• 行业聚焦：未来，通信中台将在公检法和金融行业发挥更大作用，推动系统协作与信息安全。
• 生态建设：厂商需构建通信能力生态，支持企业内外部协同，提升整体业务效率。

行业机遇与挑战

• 机遇：
  • 数字化转型需求上升。
  • 国产化政策推动通信中台技术适配和应用。
  • 疫情加速线上化与远程协作。
• 挑战：
  • 外部沟通复杂性增加，需统一底层架构。
  • 需要完善三方生态规范，提升系统兼容性与安全性。

艾瑞咨询简介

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