2017-新技术引领成品油零售业务创新白皮书_21页_2mb

成品油零售业务创新白皮书总结

核心内容

本报告由德勤中国能源与资源行业发布，旨在分析中国成品油零售业务的发展现状、策略以及新技术对行业的推动作用。报告指出，随着市场环境的变化和技术的进步，成品油零售企业必须通过创新和信息化手段来提升竞争力。

主要观点

1. 国内成品油业务发展现状

• 供需关系：国家预测“十三五”期间年均经济增长率约为6.5%，成品油表观消费量预计在2020年达到3.3亿吨，年均增长率为3.5%，增速明显放缓。
• 柴汽比：消费柴汽比预计由2014年的1.61下降至2020年的1.2。
• 炼厂情况：截至2015年四季度，国内共有220家炼厂，合计一次原油加工能力为7.02亿吨/年，占全球约15%。
• 市场趋势：国内成品油市场呈现供需宽松格局，出口总量增加，替代能源的影响逐渐显现。

2. 成品油零售业务发展策略

• 差异化策略：以“差异化”为核心，包括网络、产品、服务和客户体验等方面的差异化。
• 网络建设：通过新建、收购和租赁等方式扩展加油站网络，提高品牌效应。
• 信息化支撑：信息化是实现客户管理和品牌建设的关键，强调“互联网+”和“大数据”等技术的结合。
• 客户管理：通过大数据分析，实现客户分类管理、个性化营销和精准销售。

3. 新技术引领成品油零售创新

• 电子支付：电子支付成为零售业务的重要组成部分，包括扫码支付、NFC近身支付和密保验证等方式。
• 虚拟支付：虚拟支付技术通过账户绑定实现多样化支付场景，提升用户体验和支付效率。
• 大数据应用：大数据技术在客户管理、营销策略、商品分析和数据驱动决策中发挥重要作用。
• 云计算：云计算技术推动零售业务向信息化、精细化和智能化发展，提升资源共享和数据利用能力。
• 物联网：物联网技术提升物流管理的智能化水平，实现从粗放式增长向精细化管理的转型。

关键信息

3.1 电子支付

• 支付方式：包括扫码支付、NFC近身支付和密保验证等方式。
• 优势对比：NFC支付安全性更高，扫码支付更符合用户习惯。
• 虚拟支付：通过账户绑定实现多种支付方式，减少对实体卡和现金的依赖。
• 应用场景：包括手持POS刷手机、展示二维码、密保验证等。

3.2 大数据应用

• 客户管理：通过数据分析实现客户分类、个性化服务和精准营销。
• 数据驱动：大数据驱动市场营销、成本控制、产品和服务创新、管理决策。
• 会员体系：通过大数据分析，建立会员等级机制，实现客户价值的识别与分类。
• 数据挖掘：在数据集成和智能展现的基础上，挖掘业务规律，优化经营决策。

3.3 云计算

• 云平台作用：云计算整合IT资源，降低企业成本，提升数据共享和分析能力。
• 应用案例：中国石化采用微软和阿里云平台，构建集中共享的云服务架构。
• 云服务类型：包括私有云、混合云和公有云，各有其适用场景和优势。

3.4 物联网

• 物流信息化：物联网技术推动成品油物流系统向智能化、实时化发展。
• 技术应用：包括GPS、RFID、GIS等技术，实现配送计划上报、库存管理、装卸交接和运输监控。
• 系统架构：通过物联网技术构建智能型物流管理信息平台，提升信息共享透明度和系统效率。

技术与业务融合

• 支付技术：电子支付与虚拟账户结合，提升用户体验和支付效率。
• 大数据与云平台：大数据和云计算共同支撑零售企业的数据驱动决策和业务优化。
• 物联网与物流：物联网技术在物流系统中发挥重要作用，实现智能化管理。

未来展望

• 支付方式多样化：虚拟支付、可穿戴设备支付将成为未来趋势。
• 客户体验提升：通过大数据和信息化手段，实现个性化服务和精准营销。
• 物流智能化：物联网技术将推动物流系统的全面升级，提高运营效率和安全性。
• 行业转型：成品油零售企业需从传统销售商向综合服务商转型，拥抱新技术和新模式。

联系信息

• 张小平：合伙人，德勤中国能源与资源行业主管合伙人
  Tel: +86 21 2316 6253
  Email: xiaopzhang@deloitte.com.cn

• 张黎明：合伙人，德勤中国能源与资源行业管理咨询科技业务负责人
  Tel: +86 10 8520 7899
  Email: andyzhang@deloitte.com.cn

• 吕岩：合伙人，德勤中国能源与资源行业管理咨询主管合伙人
  Tel: +86 10 8520 7816
  Email: sanlv@deloitte.com.cn

• 焦振伟：高级经理，德勤咨询石油与天然气解决方案小组
  Tel: +86 10 8521 4821
  Email: djiao@deloitte.com.cn

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