2016年-德勤中国_新技术引领成品油零售业务创新白皮书_20页_1mb

新技术引领成品油零售业务创新白皮书总结

核心内容

本白皮书主要分析了国内成品油零售业务的发展现状、策略以及新技术对业务创新的推动作用。在经济增速放缓、替代能源发展、消费者需求多元化等背景下，成品油零售企业必须通过技术手段提升竞争力，实现业务转型与升级。

主要观点

• 供需关系变化：成品油表观消费量预计在“十三五”期间年均增长率为3.5%，增速放缓。汽油需求增长较快，柴油需求则呈现区域分化。
• 市场格局演变：地方炼油企业获得政策红利，成品油市场逐步市场化。零售利润增长显著，非油业务成为提升盈利能力的重要手段。
• 信息化支撑发展：信息化建设是实现客户管理、服务优化和营销创新的关键。大数据、云计算和物联网等技术被广泛应用，以提高决策效率和运营水平。
• 电子支付普及：电子支付成为零售业务的重要组成部分，涵盖扫码支付、NFC支付、密保验证等多种方式，提升用户体验和支付效率。
• 大数据驱动客户管理：通过大数据分析，企业可实现精准营销、客户分类管理、个性化服务等，提高客户粘性和销售转化率。
• 云计算推动信息化变革：云计算提升资源共享能力，优化数据处理与分析，支持企业向综合服务商转型。
• 物联网助力物流升级：物联网技术在物流管理中发挥重要作用，提升配送效率、库存管理能力、装卸交接安全性等，推动物流系统智能化。

关键信息

1. 国内成品油业务发展现状

• 2015年国内成品油表观消费量约为3.18亿吨，预计2020年将达到3.3亿吨。
• 消费柴汽比由2014年的1.61下降至2020年的1.2。
• 国内炼油能力持续增长，出口量增加，但增速放缓。
• 汽油需求增长快于柴油，且呈现区域差异。
• 成品油零售利润在2015年分别达到1219元/吨和1199元/吨，增长显著。

2. 成品油零售业务发展策略

• 网络差异化：通过新建、收购、租赁等方式扩大加油站网络，增强品牌效应。
• 产品差异化：关注客户需求，开发高端油品，提升产品附加值。
• 服务差异化：提供多样化的增值服务，如汽车美容、维修、车险代办等。
• 客户体验优化：利用移动支付、第三方支付、虚拟账户等方式提升支付便捷性。
• 品牌建设：通过互联网宣传、线上线下融合等方式提升品牌影响力。

3. 信息化支撑发展

• 大数据应用：提升市场洞察、客户分析、商品管理、营销策略制定等能力。
• IT投入战略：IT建设应与企业长期战略相结合，优化经营管理模式，提高决策效率。
• 会员管理：建立会员等级机制，实现客户分类管理，提升营销精准度。

4. 新技术引领创新

4.1 电子支付

• 支付方式：包括扫码支付、NFC支付、密保验证等。
• 支付体验：电子支付提升客户支付便捷性，减少对实体卡和现金的依赖。
• 虚拟支付：虚拟账户支持在线查询、充值、支付等功能，实现多场景应用。

4.2 大数据客户管理

• 客户分析：通过数据分析掌握客户行为、偏好、忠诚度等，实现精准营销。
• 商品分析：优化商品组合、库存管理、定价策略等。
• 数据驱动决策：提升企业对市场的理解能力，优化运营效率和利润空间。

4.3 云计算

• 云平台功能：支持数据存储、分析、共享，提升资源利用率和运营效率。
• 云服务模式：包括私有云、混合云和公有云，满足企业不同阶段的信息化需求。
• 案例：中国石化采用微软和阿里云平台，实现系统平台化、应用移动化、自主化。

4.4 物联网

• 物流信息化：物联网技术提升物流系统的感知、传输和处理能力，实现智能管理。
• 物流体系架构：包括库存管理、配送计划、装卸交接、运输监控等环节的智能化。
• 技术应用：如RFID、GPS、GIS、EPC标签等，实现实时调度和信息共享。

技术趋势与未来发展

• 支付趋势：虚拟支付和可穿戴设备结合成为未来趋势。
• 客户管理趋势：以客户需求为中心，实现个性化服务和精准营销。
• 物流趋势：物联网推动物流系统向智能化、高效化发展，提升配送效率和安全性。
• 技术融合：大数据、云计算、物联网等技术融合应用，提升企业整体运营水平。

结论

新技术正在深刻改变成品油零售行业的运营模式和业务策略。电子支付、大数据分析、云计算和物联网等技术的广泛应用，使企业能够实现精细化管理、个性化服务和高效运营，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。未来，成品油零售企业需持续关注技术发展，推动业务创新，以适应市场变化和客户需求。