2018年-数据局_易观：2017中国正品电商行业专题分析_38页_4mb

2017中国正品电商行业专题分析总结

核心内容

2017年中国正品电商行业在消费升级、消费者品牌意识觉醒以及政策监管加强的背景下持续发展。消费者对品牌商品的重视程度提升，电商平台通过加强品控、完善售后、利用科技手段等手段保障正品销售，同时政府与第三方机构协同治理假货问题，推动市场规范发展。

主要观点

• 消费观念转变：随着可支配收入提升，消费者更看重商品品质与个性化表达，品牌意识逐渐增强。
• 正品保障重要性提升：正品不仅是消费者购物的基础要求，也是电商平台生存的生命线，更是生产厂商品牌效益的保障。
• 电商平台发展策略：主要分为自营模式和开放平台模式，两者在品控、成本、用户体验等方面各有优劣。
• 科技赋能平台管理：通过大数据、人工智能、图像识别等技术手段，平台可更高效地识别假货，提升用户信任度。
• 多方共治机制：政府、电商平台、第三方检测机构共同参与打击假货，构建更完善的正品保障体系。

关键信息

1. 正品与假货定义

• 正品：具有品牌原创性，品牌知识产权属于品牌商。
• 假货：侵犯品牌商标权的仿品。
• 劣品：质量不合格或过期商品，可能是正品，但因客观原因未达标准。

2. 正品电商市场背景

• 消费升级：消费者更愿意为高品质商品买单，品牌价值被重视。
• 年轻消费群体主导：80后和90后成为消费主力，推动品牌正品市场发展。
• 消费投诉增加：网络售假仍是投诉热点，需加强监管。

3. 正品电商发展趋势

• 消费者意识提升：消费者对品牌正品的重视程度持续上升。
• 平台品控加强：从源头、流通到售后全面加强管理，推动市场健康发展。
• 科技驱动管理：大数据、人工智能等技术被广泛应用，提升平台监管能力。
• 政府与第三方合作：政府与第三方机构合作，推动平台治理规范化。

4. 电商平台正品保障模式

• 自营模式：电商平台直接与品牌商合作，品控能力强，物流可追溯。
• 开放平台模式：品牌商入驻平台，平台负责监管，但品控难度较大。
• 正品保障措施：包括七天无理由退换货、正品保险、保证金制度等，维护消费者权益。

5. 唯品会正品保障模式

• “十重保障”与“品控九条”：确保商品100%正品。
• 供应链管理：严格审核供应商资质，与品牌商直接合作，确保商品来源。
• 物流体系：构建信息化、自动化物流体系，实现全程可追溯。
• 用户数据：唯品会APP活跃用户超5000万，次月留存率稳定在50%左右，复购率达84.4%，用户粘性高。
• 用户画像：以女性用户为主，80后和90后成为核心消费群体，关注品质、健康、时尚和个性化商品。

6. 唯品会市场表现

• 交易份额：2017年Q3，唯品会位列B2C市场第三。
• 品牌实力：6000多家品牌入驻，近百家为全网独家。
• 用户行为：APP人均单日启动次数约3次，人均单日启动时长超过18分钟，高于行业平均水平。
• 跨境业务：唯品国际采用全球直采策略，设立多个海外仓，提升跨境商品正品保障能力。

7. 正品保障体系

• 源头品控：严格供应商准入，实施抽检制度。
• 流通品控：建立可追溯物流体系，加强仓配管理。
• 售后保障：提供无理由退货、线下验货、正品保险等服务，提升消费者满意度。

8. 平台治理措施

• 投诉反馈机制：消费者或品牌商可发起投诉，平台及时处理。
• 科技手段：引入A3算法、文本分析、图片识别、行为分析等技术，提升打假效率。
• 权责明晰：政府与平台合作制定法规，平台提供数据支持，共同打击售假行为。

结论

2017年中国正品电商市场在消费升级、科技赋能和政策支持下呈现积极发展趋势。消费者对品牌正品的重视程度持续提升，推动电商平台加强品控与售后保障。唯品会凭借其严格的品控体系、强大的品牌实力和高效的物流管理，成为正品电商领域的代表企业之一。未来，正品电商市场将更加规范，科技与多方合作将成为保障正品的关键手段。