2019中国就诊服务数字化专题分析_32页_5mb

中国就诊服务数字化专题分析总结

核心内容

中国就诊服务数字化是指医院利用互联网、物联网等信息化手段，为患者提供就诊全流程的数字化服务，旨在提升医疗服务流程的便捷性与高效性。其核心目标是通过数字化手段改善患者就医体验，优化医院运营效率，实现全生命周期的健康管理。

主要观点

• 数字化成为医疗行业新趋势：随着大数据、人工智能等技术的发展，数字化转型已成为医院提升服务与管理的重要手段。
• 政策推动：国家出台多项政策，推动就诊服务数字化，如《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》和《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》，明确将2020年作为医院数字化升级的考核节点。
• 技术与市场发展：互联网医院建设成为院外就诊服务数字化的重要抓手，市场集中度高，主要由卓健科技、纳里健康、芸泰网络等企业主导。
• 患者端服务优化：患者就诊服务数字化涵盖预约挂号、候诊提醒、检验检查结果查询、移动支付等，重点提升患者体验与信息互联。
• 院内与院外协同：数字化服务不仅局限于院内，还向院外延伸，整合医疗资源，实现区域医疗服务优化。
• 云平台与5G技术：云计算平台和5G技术成为就诊服务数字化升级的重要技术支撑，推动远程医疗、远程诊断、急救响应等应用。
• 智慧医疗应用落地：通过数据挖掘、AI技术、智能终端等手段，实现就诊流程优化、个性化健康管理、疾病预警等功能。

关键信息

市场现状

• 2018年，超过4000家医院已提供分时段预约诊疗、候诊提醒、检验检查结果查询、移动支付等数字化服务。
• 互联网医院覆盖率约为42.37%，其中TOP5企业覆盖医院数量占总量的95.80%。
• 医疗IT投入持续增长，预计2016-2022年中国医疗行业IT投入规模将显著上升。

厂商分析

• 医疗IT企业：如东软、卫宁健康、金蝶医疗等，提供定制化整体解决方案，覆盖范围广，客户类型为大型医疗机构。
• 智慧终端厂商：如京颐股份、Neusoft，以智能终端为入口，优化院内服务并实现线上导流。
• 互联网医疗企业：如微医、微脉、平安好医生等，以互联网医院平台为核心，连接医患资源，扩展服务范围。
• 互联网IT企业：如腾讯、蚂蚁金服，通过流量入口与医疗IT企业合作，推动就诊服务数字化生态建设。

发展趋势

• 云平台成为基础：预计从2019年起，云计算平台将成为医疗健康服务体系的基础，推动医疗信息系统向云端迁移。
• 5G技术助力：5G技术将加速远程诊断、远程手术、急救响应等服务，提高医疗效率与资源可及性。
• 数据驱动服务：通过大数据分析与AI技术，实现精准治疗、健康风险预警、慢病管理等智慧化应用。
• 线上线下融合：构建线上线下一体化的就诊服务生态，实现预约诊疗、双向转诊、远程医疗等服务的高效协同。
• 智慧服务落地：部分医院已实现智慧服务的初步应用，如AI预问诊、智能导诊、远程会诊等。

院内就诊服务数字化

• 完成度较高：华东地区医院完成度最高，超60%；三级医院完成度整体高于二级医院。
• 主要功能：包括自助挂号、缴费、取单、报告查询、院内导航等。
• 发展趋势：更多医院向移动端迁移，以微信公众号、小程序为平台，提升服务便捷性。

院外就诊服务数字化

• 互联网医院为主力：通过互联网医院整合院外医疗资源，提高区域医疗服务能力。
• 服务模式：包括远程诊断、远程影像操控、药品递送等，连接医院、医生、患者、支付方等多方资源。
• 市场集中度高：TOP5企业占据市场主导地位，新增运营企业逐年增加。

就诊服务智慧化

• 数据标准化采集：通过结构化数据采集，实现数据清洗、挖掘与应用。
• AI技术应用：如AI预问诊、智能随访、导诊机器人等，提升服务效率与个性化。
• 智能终端扩展：床旁智能交互系统、自助一体机等设备，提高患者满意度与医院运营效率。

数据与技术环境

• 互联网普及率：截至2018年底，我国互联网普及率近60%，非网民因医疗需求上网比例达20%。
• 技术应用：包括物联网、大数据、云计算、人工智能等，为就诊服务数字化提供技术支持。
• 数据互联：通过数据流转与共享，实现院内与院外服务的互联互通，提升整体医疗服务水平。

政策与经济环境

• 政策支持：政府持续加大卫生支出，2017年达15000亿元，占财政支出比重7.48%。
• 经济投入：医疗IT投入保持高增长，预计2022年市场规模将显著扩大。

总结

中国就诊服务数字化正逐步从信息化向数字化转变，政策推动、技术发展、市场需求共同作用下，数字化服务成为医院提升运营效率与患者体验的重要手段。未来，云平台、5G技术、AI应用将成为推动就诊服务智慧化升级的关键因素，线上线下融合、数据互联互通、个性化健康管理等将成为发展趋势。