工作中的AI：亦敌亦友（英）-22页_278kb

生成式AI在工作中的应用与影响报告总结

基于2024年人工智能在工作中的调查数据，本报告分析了生成式AI（GenAI）对员工态度、使用频率和影响。调查涉及13,102名受访者，涉及信心、焦虑、使用习惯和益处等维度。

首先，员工对GenAI的态度显示一线员工比经理和领导者更缺乏信心且更焦虑。数据表明，一线员工焦虑比例为33%，经理为22%，领导者为18%，而信心方面，领导者最高达50%。担忧工作被AI取代的员工比例从2023年的36%上升到42%，领导者预计自身工作可能在未来十年消失的比例从75%升至79%。

其次，GenAI使用频率与信心正相关。非使用者的信心最低，而每周至少使用GenAI一次的用户信心最高（49%）。一线员工使用率从2023年的43%猛增到2024年的56%，反映出快速采纳趋势。

地区差异方面，全球南地区（包括巴西、印度、尼日利亚等）使用率显著高于全球北地区，一线员工GenAI使用率全球南为80%，全球北为64%。使用后，全球南员工对节省时间和效率的认可度更高（全球南71%，全球北57%）。

GenAI带来的实际益处包括节省时间、提高工作速度和质量。84%的用户表示GenAI节省时间，参与者认为每周平均节省5小时以上。节省时间后，员工用于新任务、战略工作和专业发展的比例较高（例如，探索新任务占39%，战略任务占35%-44%）。

然而，关于工作安全感，仍有显著担忧。非使用者和罕见使用者对工作岗位消失的恐惧较高（分别为33%-36%），而经常使用者也可能担心AI取代工作，但他们的使用可能带来更多机会。

领导者方面，超过60%表示正在实施GenAI工具以重塑组织，强调组织转型的重要性。

总体而言，GenAI是生产力提升的强大工具，但也带来焦虑和不确定性，组织需要适应其影响的变革。