20140701-艾瑞市场咨询-通讯_中国移动即时通讯应用用户调研报告2014年_18页_695kb

中国移动即时通讯应用用户调研报告（2013年）总结

核心内容概述

本报告基于艾瑞咨询在2013年12月至2014年1月期间对3862名移动网民的调研数据，分析了中国用户在移动即时通讯应用方面的使用行为、支付意愿及影响因素。

主要观点与关键信息

1. 用户使用行为分析

• 使用最多的应用：手机QQ以82.6%的使用率位居第一，微信以80.2%紧随其后，旺信以41.7%排在第三。
• 最常用的应用：手机QQ以45.0%的使用频率位居首位，微信以40.0%位列第二，其他应用使用率均低于15.0%。
• 用户粘性高：手机QQ和微信占据了移动即时通讯应用的主导市场，用户粘性较强。

2. 微信用户行为分析

• 最受欢迎的功能：朋友圈（66.7%）、扫一扫（57.0%）、语音聊天（56.4%）是微信用户最常使用的功能。
• 微信游戏付费情况：21.2%的微信用户为游戏付过费，78.8%未付费，显示出微信游戏具有较大的盈利潜力。
• 影响付费意愿的因素：用户更倾向于选择可以与好友互动（48.3%）和排名（43.1%）的游戏。

3. 用户支付行为分析

• 支付意愿普遍：61.0%的用户为移动即时通讯应用支付过费用，39.0%未支付。
• 付费额度分布：17.5%的用户愿意支付每月10元以下费用，17.8%愿意支付10~20元，合计占支付用户群的50%以上。
• 最愿意付费的项目：账号安全服务最受用户重视，占比36.4%；其次是与手机通讯（27.2%）；第三是会员靓号、特殊服务（25.4%）。

4. 用户付费项目差异

• 性别差异：男性与女性用户在付费项目上的意愿差异不大。
• 男性偏好：更注重实用功能，如网络硬盘、加速升级/提高经验值。
• 女性偏好：更关注娱乐功能，如聊天记录、聊天表情漫游、个人虚拟形象。

用户获取方式

• 主要获取渠道：用户主要通过互联网站下载（如百度搜索、产品官网）获取移动即时通讯应用，其次为手机管理工具安装（如91手机助手、豌豆夹）。
• PC端影响：PC端仍是用户获取软件的主要方式之一，说明移动端仍有较大提升空间。

用户使用多款应用的原因

• 多应用使用率：仅使用1种应用的用户为23.8%，同时使用2种的用户占比最高，达41.8%。
• 使用原因：用户同时使用多款应用的主要原因是满足不同人群的交流需求，占比达65.7%。
• 市场建议：不同即时通讯应用应针对特定用户群体和需求进行差异化定位，以在竞争中获得一席之地。

调研方法与数据说明

• 调研方法：采用计算机网上联机调查法，通过艾瑞iClick调研社区进行在线问卷调研。
• 样本配额：根据CNNIC公布的网民性别和年龄分布进行加权配比。
• 数据代表性：调研数据基于主流网站，不能完全代表中国网民整体情况。
• 法律声明：报告内容受版权保护，未经许可不得用于其他商业用途，部分数据来源为公开信息，使用需遵守相关法律。

总结

2013年，中国移动即时通讯应用市场由腾讯主导，手机QQ和微信占据绝对优势。用户对这两款应用的粘性较强，使用频率高，功能丰富。微信凭借社交属性和游戏功能，展现出强劲的市场潜力。用户支付意愿普遍，且主要集中在较低额度，账号安全服务是最受关注的付费项目。性别差异在付费偏好上不显著，但存在功能偏好上的不同。整体来看，移动即时通讯应用市场持续增长，用户需求多样化，运营商需关注用户体验与安全保障，以提升用户忠诚度和市场竞争力。