2021年中小型企业趋势报告-28页_3mb

中小企业趋势报告（第五版）总结

核心内容概览

本报告基于对2,534位全球中小企业业主和领导者的调查，揭示了疫情对中小企业的影响以及他们在适应新环境过程中采取的措施。报告重点探讨了以下主题：

• 社区和政府机构对中小企业的支持
• 客户和员工互动的重要性
• 技术在中小企业运营中的作用
• 疫情带来的长期影响及企业未来的规划

主要观点

1. 社区和政府机构加强对中小企业的支持

• 疫情期间，中小企业面临资源短缺和收入流中断的挑战，因此对社区和政府的支持需求增加。
• 三分之二的中小企业领导者认为社区支持对于公司生存至关重要，超过十分之一认为这是“绝对关键”。
• 零售和消费品行业对社区支持的依赖程度最高，超过四分之三的中小企业表示其生存依赖于这种支持。
• 财政援助在疫情期间发挥了重要作用，超过一半的中小企业申请了援助，小企业更有可能获得国家或地区/联邦政府的援助。

2. 客户和员工互动优先

• 在疫情中，中小企业加强了对客户和员工的信任建设，通过透明沟通、灵活安排和同理心来应对员工和客户的新期望。
• 超过70%的中小企业表示客户希望进行在线交易，63%拥有电子商务业务，其中近三分之一在过去一年增设了电商业务。
• 在疫情期间，大多数中小企业（83%）至少部分业务转为线上，近四分之三增加了在线业务如社交媒体、网站和电子邮件营销。
• 员工期望包括灵活的工作计划、佩戴口罩、日常卫生、社交距离和远程办公。近五分之二的中小企业为员工提供了灵活的工作安排。
• 超过五分之二的中小企业表示他们在疫情期间对员工福利进行了调整，减少福利的比例较高，尤其在停滞型/衰退型中小企业中。

3. 中小企业积极拥抱数字至上的世界

• 为了适应新常态，中小企业加快了技术投资，尤其是销售、客户服务、市场营销和IT运营领域。
• 成长型中小企业更积极地采用新技术，如CRM系统、项目协作工具和电子商务平台。
• 超过60%的成长型中小企业认为，如果使用十年前的技术，他们的企业不可能在疫情中生存下来。
• 技术投资的主要动机包括提高业务敏捷性（59%）、提高生产力（58%）和提高数据安全（52%）。
• 大多数中小企业（79%）计划永久提供非接触式服务，尤其在消费品、零售和技术行业。

4. 中小企业预测疫情将带来长期变化

• 四分之三的中小企业领导者认为他们在疫情期间所做的调整将带来长期益处。
• 超过五分之二的中小企业计划让员工至少一半时间远程办公，但也有类似比例安排大多数员工到办公室工作。
• 行业差异显著，科技行业更倾向于远程办公，而旅游/酒店和制造业更倾向于现场办公。
• 成长型企业更有可能制定情景计划以应对未来的不确定性，相比之下，2020年8月只有30%的中小企业做了类似准备。
• 企业成功的关键特征包括市场知识、问题解决能力、灵活性与敏捷性、创新思维和良好的领导能力。

关键信息

调查范围与方法

• 调查由Harris Poll代表Salesforce进行，时间跨度为2021年6月21日至7月12日。
• 受访者包括2,534名来自北美、拉丁美洲、南美、欧洲和亚太地区的中小企业企业主和领导者。
• 数据按员工数量加权，确保样本与实际企业规模一致。

企业类型与行业分布

• 企业规模分为小型（2-20名员工）和中型（21-200名员工）。
• 行业覆盖包括零售、消费品、金融服务、医疗保健、制造业、专业和商业服务、技术、旅游和酒店等。
• 在美国，黑人和拉丁裔领导的企业面临更多挑战，但获得了更多社区支持。

技术采用趋势

• 成长型中小企业在技术投资上更加积极，尤其是在销售、客户服务、市场营销和IT运营领域。
• 项目协作工具的采用率在最近六个月显著增长，每五家成长型中小企业中就有三家使用这些工具。
• 数据安全成为中小企业关注的重点，90%的中小企业采取措施保护客户信息，成长型企业尤其重视这一点。

结论

本报告强调了中小企业在疫情中展现出的适应能力和韧性。他们通过加强社区支持、优化客户和员工互动、加速技术投资等方式，成功应对了前所未有的挑战，并为未来做好了准备。这些举措不仅有助于企业在当前环境中生存，也为长期发展奠定了基础。