2017年12月运营商手机营业厅研究报告_移动_电信_联通的三国杀_32页_5mb

移动、电信、联通的三国杀：2017年12月运营商手机营业厅研究报告总结

核心内容概述

本报告由极光大数据发布，分析了2017年12月中国移动、中国电信、中国联通三大运营商手机营业厅的运营情况，涵盖用户规模、渗透率、用户画像、品牌分布及app偏好等多个维度，旨在揭示三大运营商在移动互联网服务渠道上的竞争格局。

主要观点与关键信息

1. 手机营业厅的重要性

• 手机客户端已成为运营商服务用户的重要渠道之一。
• 手机营业厅不仅为用户提供查询、充值等基础服务，还承担了新用户教育、增值服务推广等功能。

2. 用户数量与市场渗透率

• 移动业务用户数量：截至2017年第三季度，中国移动用户数量达8.78亿，中国联通2.77亿，中国电信2.41亿。

• 手机营业厅整体用户规模：2017年11月达3.22亿，渗透率为32.2%，较去年12月增长4个百分点。

• 三大运营商手机营业厅渗透率：

  • 中国移动：24.1%，同比上升17.3%
  • 中国联通：7.0%，同比上升52.2%
  • 中国电信：5.5%，同比上升12.2%

• 市场份额：

  • 中国移动手机营业厅市场份额达66%
  • 中国联通市场份额为19%
  • 中国电信市场份额为15%

3. 用户画像

中移动手机营业厅用户

• 性别分布：男性用户占59.7%，女性用户占40.3%
• 年龄分布：16~25岁用户占比33.4%，26~35岁用户占比22.5%
• 地域分布：渗透率前三为广东省（12.9%）、江苏省（11.5%）、浙江省（8.9%）；一线城市用户占比10.1%，二线城市占比30.9%

中联通手机营业厅用户

• 性别分布：男性用户占72%，女性用户占28%
• 年龄分布：16~25岁用户占比36.2%，26~35岁用户占比23.1%
• 地域分布：渗透率前三为广东省（12.9%）、河南省（9.2%）、江苏省（7.5%）；一线城市用户占比13.6%，二线城市占比34.2%

中电信手机营业厅用户

• 性别分布：男性用户占71.3%，女性用户占28.7%
• 年龄分布：36~45岁用户占比31.8%，16~25岁用户占比22.6%
• 地域分布：渗透率前三为江苏省（12.9%）、广东省（7.9%）、河北省（5.9%）；一线城市用户占比9.5%，二线城市占比34.4%

4. 手机品牌分布

• 中移动：OPPO用户占比29.1%，vivo用户占比23.3%，华为用户占比20.1%
• 中联通：OPPO用户占比23.3%，华为用户占比21.3%，vivo用户占比19.8%
• 中电信：华为用户占比28.7%，OPPO用户占比24.0%，vivo用户占比17.3%

5. 用户app偏好

• 中移动：支付宝（79.53）、手机淘宝（77.93）、美团（77.42）为前三偏好app
• 中联通：支付宝（83.38）、京东（82.99）、手机淘宝（81.69）为前三偏好app，且腾讯系app表现突出
• 中电信：翼支付（81.53）、京东（81.35）、支付宝（80.72）为前三偏好app

6. 地方性手机营业厅表现

• 中国移动：地方性营业厅发展较为完善，覆盖大部分省级行政区，广东、江苏、浙江渗透率较高
• 中国联通：地方性营业厅较少，仅在浙江、重庆等地有所布局，浙江联通渗透率达0.043%
• 中国电信：地方性营业厅如“天翼生活（江苏）”、“安徽掌上10000”等表现较好，江苏天翼生活渗透率达0.46%

7. DAU与新增用户

• 中国移动：11月月均DAU达1190万，日均新增用户达50.7万
• 中国联通：11月日均新增用户达86.9万，月均DAU达420万
• 中国电信：11月日均新增用户达20.7万，月均DAU达440万

8. 用户留存率

• 联通手机营业厅用户留存率最高（77.1%），电信次之（74.8%），移动最低（71.5%）

报告说明

• 数据来源：极光大数据，基于其云服务平台及iAPP平台的长期监测与分析
• 数据周期：2016年12月至2017年11月
• 数据指标：手机营业厅app包括34款应用，渗透率计算方式为安装目标应用的活跃智能设备数量占全部活跃智能设备的比例
• 极光简介：中国领先的移动大数据服务商，服务超过60万款移动应用，覆盖100亿个移动终端，月独立活跃设备超7.5亿

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