2026美亚航旅×旅讯数据发布白皮书_机票代理人的进化蓝图_71页_31mb

《机票代理人的进化蓝图》总结

核心内容

2025年，中国机票代理市场正经历深刻的变革，主要体现在市场格局、技术发展、客户需求及服务模式等多个方面。市场逐渐寡头化与商旅化，传统中小代理生存空间被压缩，部分选择依附OTA，部分转向TMC或细分市场。与此同时，AI技术的兴起正对传统人工服务构成挑战，促使代理人必须提升专业度与服务能力。

主要观点

1. 市场格局变化

• 境内机票市场呈现哑铃型结构，中间层代理生存空间被压缩。
• OTA占据C端流量主导，而TMC等细分领域成为代理人转型方向。
• 跨境机票市场增长迅速，成为新的“蓝海”。

2. 技术发展对代理的影响

• 辅营产品与数电票使分销接口复杂化，代理需掌握NDC与GDS技术。
• NDC技术门槛提高，代理人需同时接入两种系统以获取更多产品和更低价格。
• 新技术如KrisConnect平台帮助代理简化操作流程，提升效率。

3. 客户需求升级

• 旅客不再“唯价格论”，高端舱位选择率持续上升，尤其是远程航线。
• 航司通过多式联运、地面服务等提升整体出行体验，代理人需提供更全面的服务。

4. 新兴市场与目的地多样化

• 中国出境旅客目的地愈加多元化，涵盖更多新兴市场国家。
• 航司积极拓展航线网络，为代理人提供更丰富的业务机会。

5. 代理人角色转变

• 代理人不再仅是票务分销商，而是成为航司的合作伙伴，提供市场洞察、服务延伸与品牌价值传递。
• 代理人的专业度直接影响客户对航司的最终印象。

6. 传统代理的转型与网络化

• 传统代理面临转型难题，部分选择“一代”出票，部分依赖“二代”。
• 代理网络逐渐由金字塔结构转向蜘蛛网结构，实现分工协作与专业化服务。

关键信息

技术领域

• NDC：新的分销技术，要求代理人掌握对接能力，提供更丰富的辅营产品。
• GDS：传统分销系统，部分代理人仍依赖其完成简单行程出票。
• 数电票：跨境航班逐步推广电子行程单，提升信息化水平。

市场趋势

• 跨境机票：2025年跨境旅客达8935.8万人次，同比增长18.93%。
• 转机：跨境机票中转机占比高，带来更激烈的竞争。
• 多式联运：地面服务、行李托运行等逐渐成为旅客关注重点。

客户行为

• 高端舱位：2025年出境旅客中10.78%选择高端经济舱及以上，远程航线占比更高。
• 私域流量：部分代理人通过社交媒体和熟人圈进行客户引流，形成私域流量池。
• 一人代理：独立运营、小规模出票，依赖“信任”与“创新”吸引客户。

航司合作与支持

• 阿联酋航空：强调代理人作为市场洞察者与服务延伸者，提供多维度支持。
• 卡塔尔航空：与南航、厦航合作，拓展代码共享网络，提升中转便利性。
• 土耳其航空：聚焦新兴市场，提供专业支持与联运服务。
• 国泰航空：推动多式联运，提供专属值机柜台与贵宾室，提升中转体验。
• 新加坡航空：NDC技术成熟，提供多种接入方式与价格优势，支持商旅客户。

代理人应对策略

• 做深：深耕私域流量，通过社交媒体吸引客户，提供多元化服务。
• 做专：聚焦商旅、MICE、定制游等非标品市场，提供系统性服务。
• 做广：拓展跨境市场，利用多式联运和复杂航线提升服务价值。
• 做新：拥抱AI与新技术，提升服务效率与客户体验。

未来展望

2026年，机票代理行业虽然面临诸多挑战，但市场仍充满活力与机遇。随着航司数量增加、航线网络扩展、技术升级以及客户需求变化，代理人通过专业化、差异化与技术能力提升，仍能在行业中找到自己的位置与价值。