Forrester-2021年亚太区市场趋势预测-2020.11-15页_2mb

亚太区市场趋势预测总结

核心内容

2021年亚太区市场趋势预测主要围绕技术赋能、客户体验优化、价值观驱动的品牌建设、办公自动化、平台竞争、零信任安全框架以及B2B营销转型等关键领域展开。疫情对亚太地区企业带来了前所未有的挑战，但也加速了数字化转型和技术应用的进程，促使企业更加注重客户为中心、员工体验和技术创新。

主要观点

1. 技术赋能成为企业走出危机的关键

• 企业能否快速适应技术变化，将成为其在行业下一个增长期中释放商业价值的关键。
• 技术投资不仅包括新技术的引入，还应注重实现已有技术的价值，避免技术债务。
• 企业将加大对技术驱动的体验、运营、产品和生态系统的投入。

2. 消费者青睐价值观驱动的品牌

• 疫情改变了消费者的购买行为，使其更加关注品牌的社会责任和道德实践。
• 企业需在服务宗旨与商业利益间找到平衡，以吸引并留住重视价值的消费者。
• 预计2021年获得共益营利企业（BCorpTM）认证的公司将增长25%，达到约500家。

3. CMO将推动客户全生命周期管理

• CMO将不再局限于广告和推广，而是推动客户至上的理念贯穿企业运营。
• 客户体验的优化将从后端流程改进转向全生命周期的整合管理。
• 忠诚度计划和客户留存运营将获得30%的支出增长。

4. 客户体验领导者将进行整体改革

• 25%的品牌将实现客户体验质量的显著提升，通过数据驱动的优化策略。
• 企业将减少对客户体验技术的盲目投入，转而专注于优化现有工具。
• 通过战略性投入和员工赋能，客户体验将获得更高效的提升。

5. 疫情降低了职场互动，影响企业创新

• 疫情使员工交流减少，影响了创新表现，预计25%的企业创新将因此受挫。
• 员工对身心健康更加重视，企业需通过技术赋能和激励措施提升员工体验。
• 人力资源领导者需与技术部门合作，构建远程办公解决方案。

6. 办公自动化及AI成为趋势

• 35%的企业将加大在办公AI上的投资，推动自动化办公的发展。
• 48%的亚太经理预计远程办公比例将上升，自动化技术将辅助员工完成日常任务。
• 企业需建立“人机循环”机制，提升员工与技术的协同效率。

7. 平台竞争日趋激烈

• 亚太地区企业将加速平台化转型，以应对数字化时代的竞争。
• 中国、印度、东南亚等地区将出现激烈的平台竞争，如阿里巴巴、京东、Gojek、Grab等。
• 企业应连接与客户最相关的生态系统，如医疗、制造、零售等。

8. CIO引领颠覆性改革

• 30%的企业将加大在云计算、安全、网络和移动化方面的投资。
• CIO将采用“云优先”策略，提升企业的速度和适应性。
• 企业需加强IT与业务的协同，提升员工体验和信息安全。

9. 云计算成为疫情复苏期间的关键

• 全球公有云基础设施市场预计在2021年增长35%，达到1200亿美元。
• 云计算支撑了远程办公、供应链管理和商业模式转型。
• 阿里云预计将成为全球第三大公有云供应商。

10. 5G将提高数字化转型门槛

• 中国将在2021年成为5G创新中心，推动医疗、制造、智慧城市等领域的实践。
• 亚太地区企业需关注5G在B2C和B2B场景中的应用，学习中国经验。

11. 零信任安全框架将被广泛采用

• 亚太地区政府将首次采用零信任框架，推动企业安全升级。
• 零信任框架因疫情、监管优化、消费者隐私意识提升等因素而受到重视。

12. B2B营销者将通过AI与买方建立更紧密联系

• 60%的B2B卖方将被AI和自动化赋能，提升销售效率。
• 聊天机器人和虚拟助手将成为重要的互动工具，预计三分之一的B2B技术购买者会将其列为十大互动渠道。
• AI将帮助B2B团队进行客户数据分析、购买预测和个性化互动。

关键信息

• 技术投资：企业将加大在AI、云计算、自动化等领域的投资。
• 客户体验：企业需从被动问题解决转向主动客户体验优化。
• 价值观驱动：消费者将更倾向于选择具有社会责任感的品牌。
• 远程办公：48%的亚太经理预计远程办公比例将上升。
• 平台竞争：亚太地区平台化趋势明显，尤其在电商、金融科技等领域。
• 零信任安全：亚太地区将首次采用零信任框架，提升网络安全水平。
• B2B转型：AI和自动化工具将推动B2B营销和销售的数字化转型。

总结

2021年亚太区市场趋势将围绕技术赋能、客户体验优化、价值观驱动品牌、远程办公、平台竞争、零信任安全和B2B营销转型展开。企业需积极应对变化，利用技术提升效率与客户黏性，同时关注员工体验和组织变革，以在未来的竞争中占据有利位置。