2018年-德勤中国_2018技术趋势_140页_13mb

报告摘要

2018技术趋势总结

核心内容

2018年德勤技术趋势报告聚焦于“协作企业”这一主题，强调信息技术与业务的深度融合，以及企业如何通过技术重塑和无领劳动力的引入，实现跨领域、跨边界的合作与创新。报告指出，传统信息技术部门的单一职能模式已无法应对当前快速变化的市场环境，企业需要从“自上而下”与“自下而上”两个层面进行变革，以构建更高效、灵活和具有战略价值的信息技术交付模式。

主要观点

技术重塑

自下而上的技术重塑：强调基础设施和体系架构的现代化，包括自动化、技术债务管理、基础设施的灵活性和云优先模式。
- 自动化是技术重塑的首要目标，涵盖自动供应、测试、构建、部署、运营等。
- 技术债务的管理应成为常态，通过定期评估和优化来支持创新投资。
- 灵活的云优先架构能够提升运营效率和资源利用率，支持企业快速响应市场变化。
自上而下的技术重塑：关注战略、预算、产品组合及组织模式的转变。
- 企业需重组团队，打破职能界限，构建跨职能团队，以支持结果导向的工作方式。
- 预算应从任务导向转向结果导向，以支持更灵活的运营和创新。
- 产品组合管理需考虑核心、邻近和新兴技术的比例，以平衡稳定性和创新性。

无领劳动力

人机协作的新模式：随着自动化、认知技术和人工智能的广泛应用，企业需重新设计岗位，将部分工作交给机器，以提升人类工作者的效率和价值。
- 无领劳动力并非完全取代人类，而是与人类形成共生关系，共同完成更复杂的任务。
- 人力资源部门需制定新的流程和工具，以管理虚拟员工、认知主体和机器人等新形式的人才。
挑战与机遇：
- 自动化将改变传统的工作方式和绩效评估标准。
- 企业需关注技术娴熟度，确保员工能理解并利用新技术提升自身技能。
- 人力资源需重新定位，从传统的招聘、培训向支持人机协作转型。

关键信息

自动化与效率：自动化是技术重塑的核心目标，能显著提升效率并减少低价值工作。
技术债务管理：企业需定期评估并管理技术债务，以支持长期创新和业务发展。
云优先架构：云技术、虚拟化和容器化成为构建灵活、可扩展和可重复利用的基础设施的关键。
跨职能团队：打破传统职能界限，构建以结果为导向的跨职能团队，以提升协作效率。
预算与战略：预算需从任务导向转向结果导向，以支持更广泛的创新和战略目标。
人机协作文化：企业需建立新的文化环境，以支持人机协作，提升员工技能和企业竞争力。
新兴技术应用：认知技术、人工智能、区块链、数字现实等技术正在重塑企业运营模式，提升业务效率。
案例分析：
- 西斯科：通过技术重塑，提高运营效率，降低成本。
- 沃达丰德国：采用多模态技术模式，结合敏捷和瀑布方法，提升客户体验。
- Beachbody：从传统DVD业务转向数字化平台，优化客户体验和运营流程。
- NASA：通过机器人流程自动化，提高工作效率，同时保持人类在关键决策中的作用。
- Exelon Utilities：利用机器人流程自动化优化业务流程，提升员工价值。