德勤-2018年技术趋势报告-2018.11-140页-13mb

2018技术趋势总结

核心内容

2018年德勤技术趋势报告聚焦于“协作企业”这一主题，强调在战略、技术与运营层面实现跨领域与跨边界协作，以推动企业向更高效、更灵活的方向发展。报告指出，随着数字现实、认知技术与区块链等技术的广泛应用，企业不能再孤立地看待技术，而是需要将这些技术协同整合，以创造更大的价值。

主要观点

技术重塑

• 自上而下与自下而上的结合：企业需同时从战略层面（自上而下）与技术架构层面（自下而上）进行技术重塑，以实现更高效的运营和更灵活的业务模式。
• 自动化是关键目标：自动化将成为企业重塑技术的核心，包括自动化供应、测试、构建、部署和运营。通过机器学习驱动的自动化，企业可实现资源的动态管理与端到端流程的优化。
• 技术债务管理：技术债务的积累可能阻碍创新。企业应通过定期评估与优化，减少技术债务，提高系统与平台的可持续性。
• 基础设施现代化：采用云优先架构、虚拟化和容器化技术，提高基础设施的灵活性和可扩展性，同时降低维护成本。

无领劳动力

• 人机协作成为趋势：随着自动化、认知技术和人工智能的成熟，企业将逐步构建由人类与机器共同组成的“无领劳动力”。
• 人力资源的转型：人力资源部门需要重新设计招聘、培训与绩效管理流程，以适应人机混合工作环境。重点在于培养员工的技术娴熟度，以支持更复杂和创造性的工作。
• 新的岗位与角色：随着机械任务的自动化，人类将更多地参与高价值活动，如战略决策、创新设计与客户关系管理。同时，新的岗位如“机器人化人才”将出现。
• 绩效评估与风险管理：机器人的绩效评估标准与人类不同，需建立新的评估机制。同时，企业需考虑如何在人机协作中管理潜在风险。

关键信息

技术趋势

• 数字现实：将打破人与人、人与数据之间的壁垒，为产品和业务模式创新提供条件。
• 区块链：将作为企业内外获取信任的新基础协议，支持更高效的协作。
• 认知技术：可在企业各领域实现自动响应，推动业务流程的智能化。
• API应用：从IT隐忧转向业务应用，推动企业内部与外部的协作。
• 新核心：如数字化财务与供应链的融合，将创造新的业务价值。
• 指数技术观察名单：包括区块链、认知技术、数字现实、API等，将成为未来企业的重要创新机遇。

企业案例

• 西斯科：通过重新评估其技术战略，将部分系统与流程进行整合，提高运营效率。
• 沃达丰德国：采用敏捷与瀑布式结合的方式，推动基础设施的虚拟化与自动化，提升产品上市速度。
• Beachbody：通过云平台实现按需服务模式，推动业务流程的数字化转型。
• NASA：利用机器人进行事务性工作的自动化，提升效率与员工满意度。
• Exelon Utilities：通过机器人流程自动化（RPA），优化人力资源配置，推动创新。

无领劳动力趋势

• 人力资源的挑战：需重新设计招聘、培训、绩效评估与管理方式，以适应人机协作。
• 技能提升：员工需具备技术娴熟度，以支持更复杂和创新性的工作。
• 文化转变：企业需建立一种人机协作的文化，强调效率而非单纯自动化。
• 法律与监管影响：随着机器人和自动化技术的普及，企业需关注隐私、合规及网络安全等问题。

结论

• 协作企业：是当前企业技术发展的主要方向，强调跨领域、跨边界的技术整合与协作。
• 技术重塑：需要企业从战略与技术层面同时推动，以实现更高效的运营与创新。
• 无领劳动力：将重塑人力资源模式，推动企业向更高价值的业务活动转型。

图表与数据

• 图1. 双向的技术重塑方式：展示自上而下与自下而上的技术重塑模式如何协同作用。
• 图2. 全球影响：显示不同地区在技术重塑与无领劳动力趋势上的准备程度与实施情况。

作者与团队

• Bill Briggs：德勤管理咨询首席技术官，推动技术转型与创新。
• Craig Hodgetts：德勤美国国家科技执行董事，关注技术与业务的协同。
• Ken Corless：德勤云业务资深合伙人，专注于云技术与企业架构。
• Jacques de Villiers：德勤云与工程服务业务常务总监，推动数字化转型。
• Chris Garibaldi：德勤资深合伙人，专注于企业战略与管理。
• Kieran Norton：德勤风险与财务咨询网络风险服务业务资深合伙人，推动网络安全与风险管理。

风险与挑战

• 技术债务：需定期评估与偿还，以支持创新。
• 网络安全：随着技术的广泛应用，企业需加强网络防护，应对新的攻击面。
• 人力资源管理：需重新设计招聘、培训与绩效评估流程，以适应人机协作。
• 文化与组织变革：打破传统职能界限，建立以结果为导向的跨职能团队。

总结

• 技术重塑与无领劳动力是企业应对未来挑战与机遇的关键。
• 企业需从战略与技术两个层面进行变革，以实现真正的协作。
• 人力资源部门需转型，以适应新的工作方式与技术环境。
• 通过自动化与智能化，企业可提升效率与创新能力，同时需关注网络安全与合规问题。