2019版中国乘用车意向忠诚度洞察报告_47页_7mb

中国乘用车意向忠诚度洞察报告（2019版）总结

核心内容概述

本报告基于易车大数据，分析了2018年中国乘用车市场中用户对品牌的“意向忠诚度”，旨在帮助车企优化战略规划、产品布局和市场营销。报告指出，随着车市转型升级，用户忠诚度将成为影响销量表现的关键因素，尤其是存量市场竞争加剧的背景下。

主要观点

• 用户忠诚度提升：2018年整体乘用车意向忠诚度达到25.79%，较2017年有所提升，反映出成熟车市中品牌对老用户的吸引力增强。
• 品牌忠诚度趋势：中国品牌忠诚度显著上升，从21.55%升至24.31%，而韩系、美系等则出现下滑，表明市场正加速优胜劣汰。
• 海外品牌表现：德系仍居首位，但忠诚度略有下降；日系、中系忠诚度稳步上升；大众、丰田、本田在海外普通品牌中表现突出。
• 豪华品牌挑战：雷克萨斯、奔驰、宝马、奥迪等豪华品牌忠诚度有所波动，其中雷克萨斯因油电混动和高端车型表现突出，忠诚度达到48.17%。
• 车型与市场策略：不同车型级别对忠诚度影响显著，高端车型的销量下滑直接影响品牌忠诚度；SUV战略对大众、丰田等品牌忠诚度提升有明显推动作用。

关键信息

意向忠诚度计算方式

• 意向忠诚度 = 意向置换本品牌的用户数 / 本品牌意向置换总体用户数 × 权重
• 样本数据来源于易车大体系，包括易车网、易鑫、淘车、易湃等平台

意向忠诚度影响因素

• 产品实力/结构：车型性能、配置等直接影响用户忠诚度
• 研发设计：创新设计有助于提升品牌吸引力
• 品牌底蕴：历史积累和品牌认知度是忠诚度的重要基础
• 社会认识：用户对品牌的整体评价和口碑影响忠诚度
• 市场环境：车市整体趋势、政策、竞争格局等
• 对手布局：竞品品牌的市场动作会间接影响用户忠诚度

意向忠诚度应用场景

• 战略制定：了解用户忠诚度可帮助品牌制定长期发展策略
• 产品布局：优化产品结构，提升高端车型表现
• 市场营销：精准投放，提高老用户转化率
• 竞争对策：针对竞品动作，调整市场策略
• 服务模式：优化售后服务，增强用户粘性

各国品牌忠诚度分析

各品牌忠诚度分析

中国品牌表现

总结

2018年中国乘用车市场呈现出明显的忠诚度分化趋势，德系、日系、中系等品牌忠诚度提升，而美系、韩系等则面临下滑压力。车企需将“意向忠诚度”与“行为忠诚度”结合分析，以优化市场策略。未来，忠诚度将成为车企争夺市场份额的核心要素，尤其在存量竞争加剧的背景下，提升用户忠诚度对品牌长期发展至关重要。