2024-09-09-黄山旅游集团-章德辉_向新而行_共赢文旅产业++智慧转型新一程_33页_2mb

黄山旅游集团数字化转型总结

黄山旅游集团董事长章德辉于2024年4月15日提出，数字化转型已成为文旅产业发展的核心路径。在当前技术环境中，人工智能（AI）正以"大数据+算法"为核心驱动，重构生产制造、零售等技术生产资料，推动各行业实现效率提升与模式创新。数字化能力持续深化，带动数据深度应用与产业升级，同时带来数据爆炸和信息过载等新挑战。

黄山旅游作为文旅行业的重要参与者，积极构建数字化生态体系：

1. 服务能力升级：通过知识库构建与模型训练，打造AI客服系统实现日均服务千万级用户，提升响应效率与满意度，节约人力资源。
2. 智能体验创新：上线AI旅行助手，基于用户需求提供个性化路线推荐、攻略导览及商品推荐，增强社交互动与旅游体验。
3. 内容营销突破：推出AIGC游记系统，利用AI生成技术提升内容创作效率，强化品牌传播效能。
4. 数据决策支持：开发AI助理产品，通过数据分析能力为经营管理与市场趋势研判提供实时支持，提升企业运营效率。
5. 基础设施建设：推进智算中心建设，构建"算力+大模型+场景"三位一体的AI生态，形成全国首个"景区+AIGC"的综合服务平台。

数字化转型对文旅产业具有战略意义，需要系统性推进。黄山旅游通过技术赋能实现产品、服务、管理、营销的全链条升级，同时建立"景区+旅游"、"景区+康养"等多维大模型，打造涵盖算力服务、数据服务、算法服务与应用生态的完整产业链。实施数字化转型不仅是行业发展的必然选择，更将成为推动文旅产业升级的关键引擎。